Telefon Numarası Değişikliği Nedeniyle Hesap Erişimim Kilitlendi

TurkNet aboneliğim aktif olmasına rağmen telefon numaramı değiştirdiğim için günlerdir kendi hesabıma hiçbir kanaldan erişemiyorum. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde doğrulama kodu sürekli eski telefon numarama gönderiliyor, bu yüzden hesabıma giremiyorum. Aynı şekilde çağrı merkezini aradığımda da canlı yazışma için yine eski telefonuma kod gönderiliyor ve bu nedenle destek alamıyorum.

Sadece “yeni müşteri olma” seçeneği ile canlı görüşmeye bağlanabiliyorum, ancak görüşmeye bağlanır bağlanmaz her seferinde tekrar ana menüye aktarıyorlar ve kimse sorunumla ilgilenmiyor. Defalarca aramama ve durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

TurkNet’ten mail aldığımda da sistemde kayıtlı numaramın kullanılmadığı, bu yüzden bana ulaşılamadığı yazıyor; fakat aynı maile cevap veremiyorum. forum.turk.net’e girmeye çalıştığımda ise e-posta adresime onay kodu gelmiyor. Tekrar giriş denediğimde hesabın onay aşamasında olduğu, mailden onay vermem gerektiği söyleniyor, ancak herhangi bir onay maili ulaşmıyor.

Telefon numarası değişikliğinin tüm sistemi bu şekilde kilitlemesi kabul edilebilir bir durum değil. Hem uygulama hem çağrı merkezi hem de Forum üzerinden tamamen kilitlenmiş durumdayım ve kendi aboneliğimle ilgili hiçbir işlem yapamıyorum. Sistemimde kayıtlı telefon numaramın güncellenmesini ve bu süreçte bana bu numaradan ulaşılarak hesabıma erişim sorunumun giderilmesini istiyorum.