to read complaints and reviews, or file yours.Kayıtlı Telefon Numarası Değişikliği İçin SMS Doğrulama Sorunu Ve Destek İletişimsizliği
TurkNet internet aboneliğim için kayıtlı olan telefon numaramı değiştirmek istiyorum ancak iki gündür bu işlemi yapamıyorum. Sistem doğrulama SMS’lerini eski telefon numarama gönderdiği için hiçbir adımı tamamlayamıyorum ve hesabım üzerinde hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.
Online işlem merkezi üzerinden destek kaydı açtım ve e-posta ile de TurkNet’e ulaştım fakat hiçbir şekilde yetkili bir kişiye ulaşılamıyor, geri dönüş yapılmıyor. İlgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle çok zaman kaybediyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri numaramı paylaşmaya hazırım; kayıtlı telefon numaramın güncellenerek doğrulama SMS’lerinin yeni numarama gönderilmesini ve bu sorunun acil olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet abonesiydim ve yaklaşık bir hafta önce, yalnızca telefon numaramı değiştiremediğim için internet aboneliğimi kapattırmak zorunda kaldım. Süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm, bu yüzden hem mağdur oldum hem de müşteriye verilen değerin olmadığını hissettim.
Aboneliğimi iptal ettirdikten sonra elimde olan modemin iadesi konusunda da hiçbir net bilgi verilmedi. Modemi nereye, hangi adrese, nasıl göndereceğimi bilmiyorum, buna rağmen benden modem iadesi bekleniyor. Ne SMS ile ne e‑posta ile ne de uygulama üzerinden açık, anlaşılır bir yönlendirme yapılmadı.
Tüm bu ilgisizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle yakın çevreme TurkNet’i artık önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Hem telefon değişikliği gibi basit bir işlemde mağdur edilmemin hem de modem iadesi konusunda adres bile verilmemesinin açıklanabilir bir yanı yok. Abonelik iptal sürecimin ve modem iadesi konusunun incelenerek tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Telefon numaramı güncellemek istiyorum ancak iki gündür doğrulama SMS'leri eski numerama gönderildiği için hiçbir işlem yapamıyorum. Online işlem merkezi ve e-posta ile destek talep ettim, fakat hiçbir dönüş almadım ve bu durum beni mağdur etti.
