to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İstanbul Esenler’de 20 Gün Süren Kesintili Fiber İnternet Ve Fatura Düzenlemesi Talebi
İstanbul Esenler’de bulunan adresimde TurkNet fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 20 gündür her gün internet kesintisi yaşıyorum ve bu süre içinde neredeyse hiç sağlıklı hizmet alamadım. İnternet ya tamamen yok ya da kısa süreliğine gelip tekrar gidiyor.
Her gün TurkNet müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde genel arıza olduğu, arıza talebi oluşturulduğu ve ekiplerin sahaya yönlendirileceği söyleniyor. Ekiplerin geldiği ve arızayı giderdiği bilgisi veriliyor ancak ertesi gün internet tekrar kesiliyor ve sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Müşteri numaram 2302575’tir.
TurkNet’ten beklentim, öncelikle bu süre zarfında alamadığım hizmet için bu ayki faturalarımın alınmaması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca kalıcı bir çözüm için acilen ve gerçekten sorunu çözecek şekilde teknik ekip gönderilmesini talep ediyorum. Bugün içinde bu sorun çözülmediği takdirde binadaki TurkNet kutusunu tamamen söküp kapıya bırakacağımızı, yani hizmeti fiilen kullanmayı bırakmak zorunda kalacağımızı belirtmek istiyorum.
20 gündür devam eden bu kesintinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma adil bir fatura/ücretlendirme düzenlemesi yapılmasını istiyorum.
Gelişme
TurkNet sabit ev internetim bir haftadır tamamen kesik durumda ve bu süre içinde evimde hiç internet erişimi sağlayamıyorum. Modem ve bağlantı ekipmanlarımda herhangi bir fiziksel sorun olmamasına rağmen internet ışığım yanmıyor ve bağlantı kurulamadığı için hizmeti hiç kullanamıyorum.
Bu süreçte TurkNet üzerinden en az 30 kez destek kaydı açtım ancak sorun hâlâ çözülemedi. Her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve bir haftadır kesintisiz şekilde internetsiz kaldık. İnternetsiz kaldığımız bu süre boyunca hem benim hem de eşimin kendi hatlarımızdan ek internet paketleri almak zorunda kaldık.
Ayrıca Esenler Fatih Mahallesi 290. Sokak ve çevresindeki sokaklarda internet ve kablo bağlantıları uzun süredir kopuk ve dağınık şekilde duruyor. Bazı noktalarda panoların ve tesisat kutularının etrafında düzensiz, sarkan ve karışık kablolar bulunuyor. Defalarca ekip yönlendirileceği söylendiği halde ne gelen oldu ne de giden. Bugün bu kopuk ve sarkan kablolar nedeniyle bir motor kazası yaşandı ve sürücünün kolu kırıldı. Hem Bizim İnternet hizmetimiz verilmiyor hem de bu şekilde insanların can güvenliği tehlikeye atılıyor.
Bu nedenle, öncelikle internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, Esenler Fatih Mahallesi 290. Sokak ve çevresindeki kopuk ve dağınık kabloların ile panoların ve tesisat kutularının etrafındaki riskli bağlantıların derhal onarılıp güvenli hale getirilmesini, internetsiz kaldığım döneme ait fatura tutarının iptal edilmesini, yaşadığım mağduriyet için tazminat ödenmesini ve benimle eşimin almak zorunda kaldığı ek internet paketlerinin bedellerinin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 2302575 olup, yaşadığım bu mağduriyetin ve sokaktaki bu tehlikeli durumun bir an önce giderilmesini istiyorum. Şikayeti paylaşırken sokaktaki kablo, pano ve tesisatın durumunu gösteren fotoğrafları da ek olarak sunacağım.
Ayrıca eşim ve ben her gün ortalama internet paketi satın alıyoruz ve bir sürü fatura ödemek zorunda kalacağız
