Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

TurkNet üzerinden aldığım fiber internet hizmetim 22 Temmuz Çarşamba gününden beri çalışmıyor. Yaklaşık beş gündür evimde internet yok. Her şey normal giderken bağlantı bir anda kesildi, o günden sonra da hiç düzelmedi. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı gelmiyor.

TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, her seferinde altyapı sorunu olduğunu, çalışma devam ettiğini ve en kısa sürede çözüleceğini söylüyorlar. Ancak günlerdir herhangi bir somut gelişme olmuyor, bağlantım hâlâ yok ve mağduriyetim devam ediyor. Sürekli aynı kurumsal cümleler tekrarlanıyor fakat fiili bir çözüm sunulmuyor. Hatta sorunlarını çözmek yerine tarafıma komik bir şekilde isterseniz iptal işlemi gerçekleştirebilirsiniz şeklinde cevap veriliyor, bu da markanın verdiği hizmetin arkasında durmadığını açıkça gösteriyor.

İstanbul Küçükçekmece Mehmet Akif Mahallesi’indeki adresimde bulunan 3249264 numaralı hizmetimin acilen kontrol edilmesini, altyapı sorununun net bir şekilde açıklanmasını ve bağlantımın ivedilikle yeniden sağlanmasını istiyorum. Bu denli sorumsuz bir yaklaşım sergileyen firmaların büyümemesi gerektiğini düşünüyorum. Kesinti süresine ilişkin gereken ücret iadesinin veya fatura indiriminin de yapılmasını talep ediyorum.