Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Destek

26.06.2026 tarihinde saat 15:17’de internetim tamamen kesildi ve hemen TurkNet üzerinden destek talebi açtım. “En kısa sürede iletişime geçileceği” söylendi ancak sonrasında sadece “genel arıza” denilerek geçiştirildim ve 18:13’e kadar geleceği söylendi. Buna rağmen ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunla ilgili net bir dönüş aldım. Tüm süreç boyunca sadece bot mesajlarıyla karşılaştım, gerçek bir muhatap bulamadım.

Aynı haftada 22.06.2026 tarihinde saat 13:00 civarında da benzer bir kesinti yaşadım. Yani bu durum artık tek seferlik bir problem olmaktan çıktı, tekrar eden bir mağduriyete dönüştü. Hizmet sürekliliği olmadığı gibi müşteri memnuniyeti ve şeffaf bilgilendirme de maalesef yok. Müşteri temsilcisine ben arayıp ulaşamıyorum, onlar da yalnızca kendi istedikleri zaman arıyor ve çoğu zaman hiçbir şekilde ulaşmıyorlar.

26.06.2026 tarihli kesinti için 102963391 numaralı destek kaydım, 4757557 numaralı da müşteri numaram bulunmaktadır. Yaşadığım bu tekrar eden kesintiler ve iletişimsizlik sebebiyle, öncelikle kesinti yaşadığım sürelerin faturama adil bir şekilde yansıtılmasını, mağduriyetim için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alındığına dair net bir güvence verilmesini talep ediyorum.