Tekrarlayan Fiber İnternet Kesintileri Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

TurkNet fiber ev interneti kullanıyorum. Son bir hafta içinde tam üç kez internet bağlantımda sorun yaşadım. Şu an üçüncü kesinti devam ediyor ve 21 Mayıs’ta saat 11.00’den beri internetim yok. Buna rağmen dünden beri aradığımda çağrı merkezinde aynı IVR anonsu dönüyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Bulunduğum bölgede arıza olduğu söylenip anlayışım için teşekkür ediliyor ve sonrasında telefon kapanıyor. Ek bir tuşlama seçeneği sunulmuyor, kayıt açamıyorum, sorunuma dair detay alamıyorum. “SMS ile bilgilendirileceksiniz” denmesine rağmen, arıza olduğuna dair anonsu duyduktan sonra hiçbir bilgilendirme mesajı gelmiyor ve sorun düzeldiğinde de IVR anonsu güncellenmiyor.

Uygulama ya da farklı bir kanal üzerinden de çözüm yolu bulamadım, size ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Hem bu sık yaşanan kesintiler hem de iletişim kuramamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Abone numaram 4976606’dir.

Sorun yaşadığımda karşımda ulaşabileceğim bir yetkili görmek, yaşanan kesintilerle ilgili net ve zamanında bilgilendirilmek ve kullanmadığım internetin ücretinin benden alınmamasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesi için telafi edici öneriler sunulmasını ve çağrı merkezi yapısının, müşterilerin gerektiğinde mutlaka bir temsilciye ulaşabileceği şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.