Fiber İnternet Kesintileri Ve Hız Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi

TurkNet fiber internet abonesiyim. 17’sinde sabah saat 10.00 civarında hattımda arıza olduğu, 4–6 saat içinde giderileceği yönünde SMS aldım ancak bugün 18’ine girdik ve hâlâ sorun çözülmedi. İnternet sık sık tamamen gidiyor, geldiğinde de hız o kadar düşüyor ki sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu kesintiler uzun süredir çok sık yaşanmaya başladı ve artık gerçekten can sıkıcı bir hal aldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon daha müşteri temsilcisine bağlanmadan “arıza var, sabrınız için teşekkürler” şeklinde otomatik bir anons dinletiliyor ve ardından hat kapanıyor, kimseyle görüşemiyorum. Bu durumda ne sorunum detaylıca inceleniyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabiliyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 4115983.

Sürekli kesinti yaşanmayan, vaat edilen şekilde çalışan, stabil bir internet hizmeti istiyorum. Devam eden bu arızanın acilen kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyet için tarafıma gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.