Planlı Çalışma Bilgisi Olmadan Gün Boyu Sürekli İnternet Kesintileri

Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliğini kullanıyorum. Ancak yaklaşık bir haftadır, günün neredeyse her saatinde tekrarlayan ve süreklilik gösteren internet bağlantı kesintileri nedeniyle aldığım hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Yaşanan problem artık basit ve geçici bir bağlantı sorunu olmaktan çıkmış, günlük hayatımı ve işlerimi ciddi şekilde aksatan kronik bir mağduriyete dönüşmüştür. Evden çalışma, iletişim, eğitim, bankacılık işlemleri ve günlük ihtiyaçlarımın büyük bölümü internet bağlantısına bağlı olduğu için, internetin gün içinde defalarca kesilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Destek biriminizle yaptığım görüşmelerde tarafıma yalnızca bunun “planlı bir çalışma” olduğu belirtilmektedir. Ancak burada son derece önemli bir sorun bulunmaktadır: müşteriye herhangi bir şekilde çalışmanın ne zaman başlayacağı, ne zaman sona ereceği, hangi işlemin yapıldığı, tahmini tamamlanma süresi ve bağlantının ne zaman normale döneceği konusunda açık ve yeterli bilgi verilmemektedir.

Yaklaşık bir haftadır ücretini ödediğim hizmeti düzenli ve kesintisiz şekilde kullanamıyor olmama rağmen, sürekli olarak belirsizlik içinde bırakılmam son derece mağdur edici bir durumdur. “Planlı çalışma” ifadesi, günlerce süren ve müşterinin hizmetten sağlıklı şekilde yararlanmasını engelleyen kesintiler konusunda herhangi bir açıklama yapılmamasını haklı çıkarmaz.

Üstelik bu kesintiler yalnızca belirli bir saat aralığında yaşanan kısa süreli problemler şeklinde değil, günün farklı saatlerinde tekrar tekrar meydana gelmektedir. Bu nedenle internet bağlantımı güvenilir bir şekilde kullanamaz hâle geldim. İşlerimi "internet kesilecek mi" endişesiyle yapmak, görüşmelerimi ve günlük işlemlerimi sürekli bağlantı kontrol ederek sürdürmek zorunda kalıyorum.

Bir internet servis sağlayıcısından temel beklentim, ücretini ödediğim hizmeti istikrarlı, kullanılabilir ve güvenilir şekilde sunmasıdır. Günlerdir devam eden bu durum ise bu beklentinin açıkça karşılanmadığını göstermektedir.