Teknik Destek Eksikliği Ve Tarife Değişikliği Mağduriyeti Nedeniyle İnternet Hizmetinde Ciddi Sorunlar Yaşıyorum

TurkNet abonesiyim ve 4768368 numaralı hizmetimle ilgili yaşadığım ciddi bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Üç gündür internetimde kopma ve yüksek ping sorunları yaşıyorum, buna rağmen ne düzgün bir teknik destek alabiliyorum ne de tarifemle ilgili talebim yerine getiriliyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, telefonla aradıklarını söyleyip asla aramıyorlar. Canlı destek üzerinden yazışma yaptım, bana tarife değişikliğinin yapıldığı söylendi ancak sistemde hâlâ hiçbir değişiklik görünmüyor ve internet sorunlarım da devam ediyor. İki adet kayıt açılmış durumda fakat herhangi bir numara, açıklama ya da geri dönüş yapılmıyor, resmen görmezden geliniyorum.

Müşteri hizmetleri çağrılarıma cevap verilmediği için son çare olarak 3 günlük deneme süresi olan 1000 Mbps pakete geçtim. Amacım sadece denemekti, şu an bu paketi iptal edip eski 100 Mbps tarifeme dönmek istiyorum fakat bu işlem de yapılmıyor. Üç günü geçirip 200 TL ek bedel almak için özellikle oyalandığımı düşünmeye başladım.

Tarife değişikliğimin hemen yapılmasını, 1000 Mbps deneme paketinin iptal edilerek tekrar 100 Mbps tarifeme geçirilmemi ve bu süreç nedeniyle tarafıma herhangi bir ek ücret veya ceza yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca internetimde yaşadığım kopma ve ping sorunlarının da acil olarak incelenip kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşanan ilgisizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Ek olarak bozuk modemim yerine artık kaliteli bir modem gönderilmesini istiyorum.