Taşıma Sürecinde İnternetsiz Uzun Bekleyiş

Uzun süredir TürkNet abonesiyim ve hizmetinizden memnunken, yeni adresime internet taşıma sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. 6 Ocak’tan bu yana yeni taşındığım Kütahya Merkez 30 Ağustos Mahallesi Pilot Caddesi No:1 Daire 7 adresime ev internetimin taşınması için başvuru yaptım. Başvurum bir kez iptal edildi, ardından tekrar arandım ve yeniden başvuru yaptırdım; sonra bu başvuru da iptal edilip birkaç gün sonra tekrar arandım ve yeniden başvuru yapmam istendi. Bu süreçte “size en hızlı şekilde yardımcı olacağız” denmesine rağmen 3 haftadan uzun süredir bekletildim.

Sonunda kurulum ekibi geldi ancak ağda sorun olduğunu, bu nedenle teknik ekibin geleceğini söylediler ve onlar için de acil rapor açıldığını, en geç 2 gün içinde geleceklerini ifade ettiler. Aradan 2 gün geçmesine rağmen kimse gelmedi, şu an 5. gün ve hâlâ ne gelen var ne de arayan, tamamen internetsiz şekilde bekliyorum.

Bu süreçte TürkNet müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım, son görüşmemiz de 2 gün önce oldu. “En acil notu bırakıyorum” denmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de internet bağlantım sağlandı. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Yeni adresimde internet bağlantımın artık daha fazla gecikmeden acilen yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.