Taşıma Sürecinde İnternet Kapalıyken Kesilen 900 TL Fatura Hakkında Şikayet

TurkNet abonesi olarak 12 aylık peşin ödediğim internet tarifemin süresi dolduğunda, tam taşınma sürecindeydim ve bu nedenle internetimi iptal ettim. İptal sonrasında müşteri temsilcisi tarafından arandım ve bana, internetimi yeni adrese taşıtmak istersem herhangi bir taşıma ücreti alınmayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim ve yaklaşık 1 aylık bir taşıma süreci başladı.

Ancak bu süreçte internetim kapalı olmasına rağmen tarafıma yaklaşık 900 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. İnternet hizmetinden faydalanamadığım, hattımın kapalı olduğu ve sadece taşıma süreci devam ederken bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmamı hiçbir şekilde kabul edemiyorum.

Taşıma sürecinde benden ücret alınmayacağı müşteri temsilciniz tarafından açıkça belirtilmişken, internet kapalıyken bu faturanın neden kesildiğinin açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Destek taleplerimde de bu sürece dair yazışmalarım bulunmaktadır, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.