to read complaints and reviews, or file yours.Tam Fatura Öderken İnternetsiz Kalıyorum Ve Destek Alamıyorum
TurkNet ev interneti aboneliğim için her ay tam fatura ödememe rağmen iki gündür neredeyse hiç hizmet alamıyorum. Her gün internet bağlantım gidiyor ve modem üzerinde kırmızı ışık yanıyor, bağlantı tamamen kopuyor. Bu durum Bahçelievler Hürriyet Mahallesi Korucu Sokak No:25 adresimde yaşanıyor.
Yaşadığım soruna rağmen müşteri hizmetlerine kesinlikle bağlanamıyorum, kimseyle görüşemediğim için arıza kaydı bile doğru düzgün açamıyorum. Düzenli ödeme yapan bir abone olarak hem internetsiz kalıyorum hem de karşılığında hiçbir hizmet alamadığım günler için tam fatura ödemeye devam ediyorum.
TurkNet’ten öncelikle bu bağlantı sorununu acil olarak kalıcı şekilde çözmesini istiyorum. Ayrıca hizmetin sağlanmadığı, internetin çalışmadığı günler için ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet üzerinden 1000 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum. İstanbul Bahçelievler Hürriyet Mahallesi Koruyucu Sokak No:25 d:2 adresindeki internetim yaklaşık 4 gündür tamamen çalışmıyor. Modemi resetleme, kablo ve bağlantı kontrolleri dahil elimizden gelen her türlü denemeyi yapmamıza rağmen internete hiç erişemiyoruz.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım, çağrı merkezi ve diğer kanallardan destek alamıyorum. 4605868 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu uzun süreli kesinti hem günlük hayatımı hem de evimin güvenliğini doğrudan etkiliyor.
Evdeki güvenlik sistemi ve kamera sistemleri tamamen internete bağlı olduğu için şu anda hiçbir güvenlik ekipmanı çalışmıyor. Hem güvenlik hem de iletişim açısından çok zor durumda kaldım ve bu durum kabul edilebilir değil.
Arızamın acil olarak yerinde kontrol edilip giderilmesini ve internet hizmetimin bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
