Taahhütsüz Paket İçin Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Haksız Ek Ücret

30 Ocak Cuma günü TurkNet’e geçmek için başvuruda bulundum. Görüşme sırasında bana 1000 Mbps hızında, taahhütsüz bir paket sunuldu ve ilk üç ay için 750 TL’lik ücretin %50 indirimle yansıyacağı, ayrıca %25 engelli indirimimden de yararlanacağım bilgisi verildi. Bunun üzerine sadece aylık 200 TL modem ücretinin altı ay boyunca faturaya yansıyacağı söylendi. Tüm onaylarımı bu anlatılan fiyatlandırmaya göre verdim.

Ancak daha hiçbir şekilde hizmeti kullanmamış olmama rağmen, arada sadece 10–15 günlük bir süre olmasına karşın, 6 Şubat itibarıyla tarafıma 750 TL tutarında fatura gönderildi. Faturada 1000 Mbps hıza geçiş için ayrıca 200 TL ek ücret alındığını gördüm. Oysa ben başvuruyu zaten 1000 Mbps olarak yapmıştım, sonradan bir hız yükseltme talebim olmadı. İlk görüşmede belirtilen indirimler ve ücretler ile şu an yansıyan fatura arasında ciddi fark bulunmaktadır.

Canlı müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede faturanın doğru olduğu, 200 TL ek ücretin alındığı ve %50 indirimin sonraki faturada uygulanacağı gibi açıklamalar yapıldı. Ancak engelli indirimi için gerekli belgeleri de iletmeme rağmen bunun da yansıtılmadığını görüyorum. Ayrıca başvuru sırasında Türk Telekom’dan çıkmam durumunda cayma bedelimi karşılayacaklarını söyleyerek beni geçişe ikna ettiler, fakat bu süreçte verilen hiçbir sözün tutulmadığını düşünüyorum. Türk Telekom hattım hâlâ aktif durumdadır.

Ben bu şartlarda 750 TL’lik faturayı ve özellikle 200 TL’lik ek ücreti kesinlikle ödemek istemiyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle TurkNet ile devam etmek istemiyor, cayma hakkımı kullanarak Türk Telekom’a geri dönmek istiyorum. Yapılan bu hatanın düzeltilmesini, haksız yere çıkarılan ücretlerin iptal edilmesini ve sürecin mağdur edilmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.