to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Kampanyasında Yanıltıcı Ücretlendirme Ve Modem Satışı
TurkNet’in “ilk 3 ay 399,90 TL” kampanyasına güvenerek ev interneti için başvuru yaptım. Başvuruyu TurkNet’in web sitesi üzerinden gerçekleştirdim. Kurulum için randevu verildi ve ekip eve geldiğinde benden “modeminiz var mı” diye soruldu. Başvuru sırasında veya öncesinde modem temin etmem gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Görevli bana 2000 TL’lik modemleri olduğunu söyledi, “uğraşmayalım” diyerek peşin fiyatına modemi satın aldım.
İnternet hattım 05.12.2025 tarihinde bağlandı. Ancak daha ilk faturamda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. İlk fatura tutarı 599,90 TL olarak geldi. Faturada hizmet bedeli olarak 399,90 TL, bunun yanında “diğer taksitler” adı altında ekstra 200 TL yansıtıldığını gördüm. Ayrıca 05.12.2025’te bağlanan internet için 21 gün içinde bir aylık ücret yansıtılmış olmasına rağmen, bir sonraki fatura kesim tarihinin 05.01.2026 olarak görünmesi de faturalandırmanın nasıl yapıldığını anlamamı güçleştiriyor. İlk 3 ay 399,90 TL ödeyeceğim belirtilen kampanyanın bu şekilde hem kurulum ücretini taksitlendirip faturaya ekleyerek hem de fatura dönemlerini bu kadar kısa aralıklarla düzenleyerek uygulanması bana açıkça yanıltıcı gelmektedir.
Kurulum yapan personel, kurulum ücretinin faturaya taksit taksit yansıtılacağına dair hiçbir bilgi vermedi. Bu hususta bilgilendirilmediğim halde, daha ilk faturamda kampanya dışında ek ücretlerle karşılaşmış oldum. Hem kampanya koşullarının şeffaf şekilde anlatılmaması hem de kurulum ve modem konusundaki eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
TurkNet nezdinde görünen hizmet/müşteri numaram 0004933789’dur. Bu yaşananlar sebebiyle TurkNet aboneliğimin iptal edilmesini ve tarafıma satılan modemin iadesinin alınmasını talep ediyorum. Kampanyada belirtilen tutar dışında benden tahsil edilen ek ücretlerin de iptal edilmesini veya iadesini istiyorum. Mağduriyetimin hızla ve eksiksiz biçimde giderilmesini rica ederim.
TurkNet abonelik işlemlerini web sitesi üzerinden yaptığım için müşteri temsilcileri ile kayıtlı konuşmam olmadığını One sürüyor. Bilgilendirmenin web sitesi üzerinde yazılı olduğunu söylüyor ama eklediğim fotoğraftaki gibi abone olma sayfası direk zaten e devlete yönlendiriyor ve aboneliği oradan tamamlayıp çıkıyorsunuz. Bilgi varsa da gizlenmiş bir şekilde. Randevu verirken arandım ama orada bile modemi kendiniz temin edebilirsiniz demedi. Ucuz internete bağlanacağım diye hem pesin 2000 modem için ödedim hem de kurulum bedeli taksitlendirmisler. Bu nasıl kampanya. O zaman yazın kampanya 399 liralık ama kurulum bedeli taksitlendirmeyle 600. Başka GSM şirketleri modemi de taksitlendiriyor, kurulumu bedava sağlayanı da var. Ben Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim. Okusaydınız deyip insanları yanıltmaca bu.
Dün bende TurkNet aldım ilk 3 ay ücretsiz ve 3 aydan sonra 1000 lik 700 TL dendi modem ve kurulum ücretsiz dendin uygulamalarında fatura bilgisinde 700 TL doğru çıkıyor bir de modem ve kurulum ücreti yansıtılmış 1200 TL'yi 6 aya bolmisler 200 TL de oradan 900 TL'lik fatura gördüm müşteri hizmetini aradım doğrudur böyle uygulamamız var ancak bana söylemedi bu konu binanı içinde broşürde bu bilgi yok modem ve kurulum ücretsiz diye kocaman yazıyor dedim ilgilenceklermis uygulamadan destek talebi açıldı oraya broşürün fotoğrafını koy dediler koydum sıfırdan eğer TurkNet'e geçince böyle ücret cikiormus ama başka bir internet sarayicindan geçince ücret yokmuş bildiğin keriz yerine koyuyorlar insanları