Taahhüt Sürecinde Fiyat Artışı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

TurkNet ev interneti aboneliğimde 2 yıllık taahhüdüm olmasına rağmen, daha 6 ay bile dolmadan %35’i aşan bir fiyat artışı yapıldı. 699 TL olarak anlaştığım paket ücreti, 1 Temmuz itibarıyla 949 TL’ye yükseltileceği bildirildi. Taahhüt sürem devam ederken bu kadar kısa sürede ve bu kadar yüksek bir artış yapılması, kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur hissetmeme sebep oldu.

Bu durumla ilgili bir muhatap bulmak için müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Telefonda karşımda kimse çıkmıyor, internet adresinde de sadece yapay zeka ile karşılaşıyorum ve sorunumla ilgili net bir çözüm sunulmuyor. Taahhüdü olan bir müşteri olarak kimseyle yüz yüze ya da sesli olarak konuşamamak, kendimi tamamen sahipsiz hissettiriyor.

TurkNet’ten beklentim, devam eden taahhüdüm süresince ilk anlaştığımız 699 TL’lik fiyata geri dönülmesi ve bu konuda yetkili bir müşteri temsilcisinin benimle telefonla iletişime geçerek durumu açıklayıp çözüm üretmesidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, aynı mağduriyetlerin başka kullanıcıların başına gelmemesi için de herkesin taahhüt ve fiyat politikalarını çok dikkatli incelemesini ve TurkNet tercihinde bulunurken bu yaşadıklarımı göz önünde bulundurmasını isterim.