Taahhüt Edilen Ücretsiz Kullanım Ve %50 İndirim Hakları İhlal Edildi

İzmir Menemen'deki adresim için müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmedeki taahhütlerinize güvenerek başka bir firmadaki aboneliğimi iptal edip TurkNet'e geçtim. Ancak verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve şu an internetsizim.
Geçiş aşamasında telefonda bana şu taahhütler verildi:
1. "Mahalleme Gigafiber istiyorum" ile ilk 3 ay %50 indirim.
2. "Arkadaşını getir" kampanyası ile 1 ay ücretsiz kullanım.
3. Fiyat artışından korunmak için kredi kartıyla 12 aylık peşin ödeme imkanı.
4. Yasal hakkım olan %25 engelli indiriminin faturama yansıtılacağı.
5. Eski servis sağlayıcımdan doğacak cayma bedelinin 2.500 TL'ye kadar karşılanacağı.
6. 200 TL farkla 1 Gbit hızında internet kullanabileceğim.
Bu beyanlara güvenerek eski aboneliğimi sonlandırdım, 12 aylık peşin ödememi yaptım ve engellilik belgemi sisteminize yükledim. Ancak sonrasında, "12 aylık peşin ödeme yaptığım için %25 engelli indiriminden faydalanamayacağım" söylendi. Peşin ödeme yaparak firmanıza duyduğum güven adeta cezalandırıldı.
Ayrıca ilk ayımın ücretsiz olması gerekirken tarafıma kısmi fatura yansıtıldı. 200 TL'lik Gigabit farkına da hiçbir şekilde engelli indirimi uygulanmadı. Normal şartlarda engelli indirimi ve peşin ödeme avantajıyla yıllık ortalama 7.200 TL civarı ödemem gerekirken, benden taahhüt edilen "1 ay ücretsiz" ve "3 ay %50 indirim" haklarım yok sayılarak tam ve indirimsiz ücret tahsil edildi.
Taleplerim şunlardır:
• Ses kayıtlarının incelenerek bana verilen sözlerin teyit edilmesi.
• 12 aylık peşin ödemem üzerinden %25 engelli indirimimin hesaplanıp fazla tutarın tarafıma iade edilmesi.
• Telefonda taahhüt edilen 1 ay ücretsiz ve 3 ay %50 indirimli kullanım haklarımın sisteme tanımlanması.
• Gigabit hız farkı ücretlerinin de ilk ay ücretsiz, 3 ay %50 indirimli olarak tanımlanması.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanarak BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.