Taahhüt Edilen İnternet Kurulumunun Gecikmesi Ve Müşteri Oyalaması

22.01.2026 tarihinde Artvin Hopa’da yeni taşınacağım daire için TurkNet üzerinden internet aboneliği başvurusunda bulundum. Başvurunun ertesi günü kurulum için arandım ve kurulum personeli 23.01.2026 tarihinde mesai saatlerinden sonra adrese geleceğini belirtti.

Bu bilgiye güvenerek tüm eşyalarımı yeni daireme taşıdım ve yaşam düzenimi buna göre planladım. Ancak verilen sözlere rağmen belirtilen gün adrese hiçbir şekilde gelen olmadı. O günden bu yana 10 gündür beklememe rağmen hâlâ herhangi bir kurulum ekibi yönlendirilmedi, internet bağlantım yapılmadı.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her seferinde yalnızca ilgili personele iletileceği, durumun aktarılacağı söylendi; somut bir çözüm üretilmedi, net bir tarih verilmedi ve sürekli oyalanıp geçiştirildim. Temel bir ihtiyaç haline gelmiş olan internet hizmetine erişemediğim için hem günlük işlerimi hem resmi işlemlerimi hem de kişisel ihtiyaçlarımı sağlıklı şekilde yürütemiyorum.

Eski adresimde kendi adıma aktif bir internet aboneliğim bulunuyordu. Taşınma sürecinde internetsiz kalmamak için, yeni daireye annem adına ayrıca yeni bir abonelik başvurusu yapmıştım. Planım, yeni adresteki bağlantı sorunsuz kurulduktan sonra eski adresteki aboneliğimi kapatmaktı. Ancak TurkNet’in “yarın geliyoruz” bilgisine güvenerek eşyalarımı yeni daireye taşımama rağmen verilen söz tutulmadı ve günlerdir ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Taahhüt edilen tarihte hizmetin sağlanmaması ve sonrasında profesyonel bir çözüm yerine müşterinin sürekli oyalanması kabul edilebilir değildir. Ya aboneliğimin derhal iptal edilerek mağduriyetimin sonlandırılmasını ya da gecikmeye neden olan tüm aksaklıkların ivedilikle giderilip kurulumun hemen yapılmasını talep ediyorum.