Taahhüt Edilen Hız Ve Hizmet Sağlanmıyor, Kayıt Dışı Müdahaleler Mağduriyet Yaratıyor

TurkNet’e geçiş yaptığım günden beri yaşadığım internet sorunu giderek büyüyor ve artık işimi yapamaz hale geldim. Kurulum aşamasında bana 1000 Mbps hız alacağım söylendi, ancak en fazla 400 Mbps hıza ulaşabildim. Kısa süre sonra da evin diğer odalarında internet çekmemeye başladı ve bağlantı kalitesi ciddi şekilde düştü.

Bu sorun üzerine arıza kaydı açtım. Evde yokken ekipler hiçbir şekilde haber vermeden gelerek kabloya müdahale etmiş. Bu müdahale sonrasında internet hızım 30 Mbps seviyesine geriledi. Eşim durumu sorduğunda ekip yalnızca “modemden olabilir, tekrar arıza kaydı açın” deyip gitmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise gelen ekibin sistemde görünmediği, kayıtlarının olmadığı söylendi. Hem verilen hız sözünün tutulmaması hem de ekiplerin habersiz ve kayıt dışı gibi görünen müdahalesi nedeniyle internetim neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Tüm bu süreç çok amatörce yönetildi ve şu ana kadar net, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ayrıca “Davet Et Kazan” kampanyasında davet ettiğim kişilerin de sistemde doğru tanımlanmadığını fark ettim, bu konuda da bir mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantım işim için kritik öneme sahip olduğu için bu aksaklıklar beni hem zaman hem de iş kaybına uğratıyor.

TurkNet’ten, kayıtlı ve yetkin bir ekip göndererek hattıma yapılan müdahalenin düzeltilmesini, hızımın en azından önceki seviyesine, mümkünse kurulum sırasında taahhüt edilen 1000 Mbps seviyesine çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca “Davet Et Kazan” kampanyasına ilişkin eksik veya hatalı tanımlamaların kontrol edilerek tarafıma hak ettiğim tüm kazanımların tanımlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu sorunların acilen ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.