Kesintili İnternet Ve Destek Sorunları Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

TurkNet 1000 Mbps internet aboneliğimi yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Uzun süredir sık sık kopmalar ve hız düşüklüğü yaşıyordum ancak 1 Mayıs sabah 10:00’dan beri internetim tamamen kesik durumda. Hem sürekli kopmalar hem de son iki gündür süren tam kesinti nedeniyle hizmeti neredeyse hiç kullanamıyorum.

Kayıtlı numaram üzerinden tarafıma SMS gönderilerek arızanın 4-6 saat içinde giderileceği bilgisi verildi ancak üzerinden çok daha uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ internete erişemiyorum. Destek almak ve durumu sormak için TurkNet’i aradığımda hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli otomatik arıza kaydına düşüyor ve bir muhatap bulamıyorum.

İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde kullandığım internet hizmetinden bu sebeplerle son derece mağdur oldum. 1 yıllık abonelik ücretini peşin ödedim, bu kadar sorun yaşayacağımı bilseydim kesinlikle böyle bir sözleşme yapmazdım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istiyorum ancak sistem sürekli arıza kaydına geçtiği için iptal talebimi iletebileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum.

TurkNet’ten talebim, aboneliğimin herhangi bir cezai bedel çıkarılmadan iptal edilmesi ve peşin ödediğim ücretin kullanılmayan kısmının tarafıma iade edilmesidir. Uzun süredir yaşadığım kopmalar ile 1 Mayıs’tan beri devam eden kesinti nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.