TurkNet 1000 Mbps Hız Vaadi Gerçekleşmedi, Sürekli Kesintiler İşimi Engelliyor

TurkNet üzerinden 1000 Mbps hızında internet aboneliği kullanıyorum ancak bugüne kadar hiçbir zaman vaat edilen 1000 Mbps hızı göremedim. Uzun zamandır hız düşüklüğü ve sık sık kopma sorunları yaşıyorum. Son 2–3 aydır bu problemler sürekli hale geldi ve artık kullanılamaz bir seviyeye ulaştı.

Bugün ise sabah yaklaşık 06.00–07.00’den beri internetim tamamen kesik. Uygulamada “Genel Arıza” ibaresi görünüyor ancak saatlerdir internet gelmediği gibi arızanın ne zaman giderileceğine dair de herhangi bir bilgi paylaşılmıyor. Home ofis çalışan biriyim ve bu kesintiler nedeniyle işimi yapamaz duruma geldim.

Müşteri numaram 2055365’tir. Uygulama üzerinden destek almaya çalıştığımda sadece otomatik mesajlarla karşılaşıyorum, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Telefonla aradığımda ise “bölgenizde arıza var” şeklinde bir sesli yanıt verilip görüşme sonlandırılıyor, detaylı bilgi veya net bir süre verilmiyor. Bu şekilde müşteriler adeta koyun gibi bekletiliyor, muhatap alınacak kimse bulunmuyor.

İstanbul Esenler Menderes’te ikamet ediyorum ve bölgemde yaşanan bu kronik hale gelmiş internet kesintilerinin ve hız problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bölgem için bir arıza kaydı varsa, hizmetin ne zaman tekrar sağlanacağına dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunların giderilmesini ve müşterilerin şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini bekliyorum.