Peşin Ödenen İnternet Hizmetinde Tekrarlayan Uzun Kesintiler Ve Yetkisiz Müşteri Desteği

TurkNet üzerinden 1000 Mbps hızında sabit internet hizmeti kullanıyorum. 14.04.2026 tarihinde saat 15.00’te internet bağlantım tamamen kesildi. SMS ile 4–6 saat içinde giderileceği bildirildi ancak bugün 14.04.2026 saat 08.13 itibarıyla hâlâ internet yok.

Bu kadar uzun süreli kesintiyi son 15 gün içinde iki kez yaşadık ve her seferinde yaklaşık 24 saate varan internet kesintileri oldu. Ödemelerimizi peşin yapmamıza rağmen kullanamadığımız saatler ve günler için herhangi bir telafi veya bilgilendirme yapılmıyor. Evden çalışıyoruz ve bu kesintiler işimizi doğrudan etkiliyor.

Müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “kaydınız oluşturulmuştur” şeklinde otomatik bir sesli yanıt veriliyor ve hemen ardından telefon kapanıyor, hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Hızdan genel olarak memnun olsak da bu kadar sık ve uzun kesinti yaşamamız ve karşımızda muhatap bulamamamız ciddi anlamda rahatsız edici bir seviyeye geldi ve güvenimizi zedeledi.

Ayrıca arkadaşlarımızı davet ettiğimizde ücretsiz internet kazanacağımız söylenmesine rağmen, yaşadığım bu sorunlar nedeniyle kimseye TurkNet’i tavsiye etmiyorum. Kimsenin hakkına girmek, kimsenin bedduasını almak istemiyorum; bu hizmeti almayı düşünenlerin de bu yaşananları bilerek tercih yapmasını isterim.

Yaşadığımız bu uzun süreli kesintilerin nedeninin açıkça açıklanmasını, peşin ödediğimiz ancak kullanamadığımız süreler için tarafıma uygun bir şekilde telafi yapılmasını ve özellikle bu tür kesintilerin tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.