Altı Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi

Yaklaşık 7–8 yıldır TurkNet sabit internet abonesiyim ve 03.01.2026 tarihinden beri, yani 6 gündür ev internetim tamamen kesik durumda. 1000 Mbps hızındaki paketimi kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun altyapı kaynaklı olduğu söylendi, fakat günler geçmesine rağmen net, doyurucu ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün tarafıma bir randevu oluşturuldu ve bu randevu sebebiyle telefonla arandım; o an meşgul olduğum için açamadım. Ancak yalnızca 5 dakika sonra müşteri hizmetlerine tekrar bağlanarak iletişim kurmaya çalıştım, geri dönüş yapılacağı belirtildi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda da aynı şekilde yetersiz ve genel geçer açıklamalarla karşılaştım, süreçle ilgili ne zaman çözüleceğine dair somut bir bilgi alamadım.

İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde bulunan bu hizmete ait 1458106 numaralı kaydımın dikkate alınarak internet bağlantımın acilen onarılmasını, teknik servis sürecinin etkin şekilde yürütülmesini ve müşteri hizmetlerine bağlandığımda gerçekten çözüm üretebilecek, net bilgi verebilecek bir destek sağlanmasını talep ediyorum. Günlerdir süren bu mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli ise kesinti süresiyle ilgili uygun bir telafi yapılmasını istiyorum.