to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Paket Kaybı Ve Çözülmeyen İnternet Sorunu İçin Ağ Uzmanlarından Müdahale Ve İade Talebi
2024 Mayıs ayında Ankara Sincan’daki adresimde TurkNet internet aboneliğim bağlandığından beri, günün saati veya yoğunluk fark etmeksizin sürekli paket kaybı sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantımda ciddi kopmalar, donmalar ve özellikle online servislerde takılmalar oluyor, bağlantı kötü olduğu zamanlarda ise daha da kötü hale geliyor.
Bu süreçte defalarca destek kaydı açtım. Benden komut istemi üzerinden tracer yapmam istendi ancak komut satırında paket kaybı oranını göstermeden yalnızca * ibareleri görünüyor. Ayrıca çözümle veya gerçek bir arıza tespiti ile ilgisi olmayan, 15 dakikada bir hız testi yapmam gibi oyalayıcı ve sindirmeye yönelik taleplerde bulunuldu. Her seferinde “hızınız iyi, hattınızda sorun yok, modeminize sinyal gidiyor” denilerek kayıtlar ezbere cevaplarla kapatıldı ve somut bir inceleme yapılmadı.
TurkNet, Türk Telekom altyapısını kullandığı için 5–6 kez, belki daha fazla Türk Telekom teknik ekibi adresime yönlendirildi ve her gelişlerinde hat ve altyapıda herhangi bir sorun olmadığı Türk Telekom teknisyenleri tarafından onaylandı. Sorunu netleştirmek için ayrıca kendi imkanlarımla pingplotter programı ile 24 saatlik ağ testi yaptım. Bu testte, ev içi tesisatımda ve modemimde (ilk atlama noktası) hiçbir sorun olmadığı, paket kaybının TurkNet’in kendi yönlendirme sunucularına girildiği noktalarda hızla arttığı açıkça görülmektedir. Pingplotter sonuçlarıyla arızalı hop’ları ve sorunlu yönlendirme noktalarını açıkça belirtip bu noktalardan yeniden Route edilmesi gerektiğini defalarca söylememe rağmen, arıza kayıtlarım en az üç kez “sinyal ulaşıyor, hızınız iyi” denilerek kapatılmıştır. BTK sürecinde de aynı şekilde, kaydım “çözüldü” olarak işaretlenmiş, Türk Telekom ekiplerine ise sorunu doğru bir şekilde paket kaybı olarak değil, yanıltıcı biçimde “hız düşük” şeklinde arıza kaydı açılmıştır.
Statik IP hizmetiyle birlikte aylık toplam 849,90 TL ödediğim bu internet hizmetinden uzun süredir düzgün şekilde faydalanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Sıradan bir kullanıcı olarak internetimdeki teknik sorunu ispatlamak için işi öğrenip kendi kendime test yapmak zorunda bırakılmamı da ayrıca kabul edilemez buluyorum; bu tespit ve çözüm sürecinin müşteri hizmetlerinin ve teknik ekibin sorumluluğunda olması gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle şikayetimin standart müşteri temsilcileri tarafından değil, doğrudan noc (Ağ Yönetim Merkezi) ve Network altyapı uzmanları tarafından incelenmesini ve yönlendirme/paket kaybı kaynaklı teknik arızanın acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu kronik sorun nedeniyle, geriye dönük olarak tespit edilip tarafıma sunulan ayıplı hizmete ilişkin dönemler için, ödediğim toplam ücretler dikkate alınarak fatura bedellerimin hesaplanıp iade edilmesini istiyorum.
Abonelik numaram 11125277’dir. Sorunum kalıcı olarak çözülmediği ve mağduriyetim giderilmediği takdirde, BTK sürecinin yanı sıra Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Sorunum hâlâ devam ediyor. Haklılığımı tescillemek adına Tüketici Hakem Heyeti kararını beklerken, bir yandan da çözüm için kendi uğraşlarımla destek kaydı oluşturup derdimi tekrar tekrar anlatarak sorunumu çözmelerini umuyorum. Son açtığım destek kaydında, sorunun modem veya kablo kaynaklı olduğunu iddia edip 'Ekip gönderelim, modeminizi değiştirsinler' dediler. Hem onların verdiği modemde hem de test etmek için taktığım kendi şahsi modemimde de aynı sorunun olduğunu; paylaştığım pingplotter, winmtr ve CMD Traceroute testleriyle ispatladım. 192.168.1.1 üzerinden modem ile bilgisayarım arasındaki iletişimde paket kaybının %0 olduğunu ve gecikme yaşanmadığını iki farklı modemle de defalarca göstermeme rağmen eve yine de ekip gönderdiler. Gelen Türk Telekom ekibi ise 'Modeminiz güncel, bir sorun yok, kafamıza göre değiştiremeyiz, durum TurkNet kaynaklı' diyerek işlem yapmadan gitti. Sorunum çözülmediği gibi, süreç içerisinde sürekli geçiştirilerek dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. Daha stabil olur düşüncesiyle Statik IP hizmeti de kullanmıştım. Bu ay statik IP'yi iptal ettim, IP havuzum değişti ancak paket kaybı problemi tamamen aynı şekilde devam ediyor. Eğer TurkNet ile böyle bir sorun yaşamaya yeni başladıysanız, hiç vakit kaybetmeden internet servis sağlayıcınızı değiştirin. TurkNet'te taahhüt olmadığı için peşin ödediğiniz yıllık ücretin kalan kısmını, ayıplı hizmet aldığınız gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti üzerinden kuruşu kuruşuna iade alabiliyorsunuz. Paranızın yanacağını düşünmeyin, şikayetinizi edin ve internet servis sağlayıcınızı değiştirin, uğraşmayın. Ben 2 yıldır boşuna yıpranıyorum...
