Manisa Turgutlu'da Yüksek Ping Ve Düşük Hız Sorunları İçin TurkNet Destek Eksikliği

Uzun süredir TurkNet VDSL aboneliği kullanıyorum ve 2024 yılından bu yana yüksek ping ve düşük hız sorunları yaşıyorum. Paketim 100 Mbps olmasına rağmen bu hız tanımlandığında hatta sürekli kopmalar meydana geliyor, oyun dahi oynayamaz hale geliyoruz. Ping değeri genelde 21 MS civarında görünse de bağlantı kopmaları ve performans sorunları yüzünden hizmetten verim alamıyorum.

Bu süreçte 50’den fazla kez destek kaydı açtım ve TurkNet ile defalarca görüştüm. Aldığım yanıtlar, altyapı için Türk Telekom’a dilekçe vermem gerektiği yönünde oldu. Ancak faturayı TurkNet’e ödüyorum ve benim muhatabımın TurkNet olması gerektiğini düşünüyorum; altyapı talebini bireysel olarak benim değil, hizmet sağlayıcımın takip etmesini bekliyorum. TurkNet tarafında ise herhangi bir çözüm üretilmedi, destek ve yönlendirme anlamında neredeyse hiçbir yardım alamadım. Sokakta fiber altyapı olmasına rağmen, 17 Ocak’ta karşı binaya dahi yan binadan havadan fiber kablo çekilmesine karşın benim hattım için hiçbir iyileştirme yapılmadı. Uzun zamandır aynı sorunları yaşamama rağmen problem kalıcı olarak giderilmedi.

Hizmetimi Manisa Turgutlu’da kullanıyorum ve abonelik numaram 2022114’tür. Bu kadar uzun süredir devam eden kopma ve performans sorunlarının artık çözülmesini, bölgemde altyapı iyileştirmesi yapılmasını ve mümkünse fibere geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.