İstanbul Seyahat'te Ücret İadesi Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

İstanbul Seyahat’ten 13 Temmuz tarihli, saat 13.00’teki Şarköy–İstanbul seferi için PNR numarası 27905413 olan üç bilet satın aldım. 12 Temmuz saat 16.12’de müşteri temsilcisi B***** isimli personelle yaptığım telefon görüşmesinde, biletimin iptal edildiği ve ücret iadesinin en geç 7 gün içerisinde banka hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.

29 Temmuz tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı personelle görüştüm. Görüşme sırasında kullandığı üslup son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktı. Özellikle “Ben miyim konuşan?” şeklindeki ifadeleri, bir firmanın kurumsal kimliğine yakışmayan, müşteriyi küçümseyen bir tavır niteliğindedir ve bu durumdan ayrıca rahatsız olduğumu belirtmek isterim.

Daha sonra 0533********40 numaralı telefondan aranarak, arama kayıtlarımın ekran görüntüsü ve IBAN bilgilerim talep edildi. İstenen tüm bilgileri eksiksiz iletmeme rağmen, 30 Temmuz tarihinde yaptığım görüşmede işlemin hâlâ yapılmadığı, iadenin tamamlanmadığı söylendi ve yaşanan gecikmenin sorumluluğu da adeta bana yüklenmeye çalışıldı.

Buna ek olarak, müşteri hizmetleri numarası üzerinden yaptığımız görüşme sırasında tarafıma art arda 5 kez cevapsız çağrı bırakılması, görüşmelerin kayıt altına alınmaması amacıyla bilerek böyle bir yöntem uygulandığı yönünde ciddi bir şüphe uyandırmaktadır. İlgili personelin yaklaşık 7 gün boyunca bu numaralara sadece kendisinin baktığını ifade etmesi de bu şüpheyi güçlendiren bir başka unsurdur.

Tüm bu yaşananlar sonucunda ücret iademin hâlâ yapılmamış olması ve süreç yönetimindeki ciddiyetsizlik kesinlikle kabul edilemez. Ücret iademin gecikmeksizin banka hesabıma yatırılmasını, tüm telefon görüşmelerimin detaylı şekilde incelenmesini ve özellikle B***** isimli personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.