Sürekli Kopan İnternet Bağlantısı Ve Çözüm Yoksunluğu Nedeniyle Hizmet İptali Ve İade Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğimde uzun süredir bağlantı kopması ve zayıf çekim sorunu yaşıyorum. Ümraniye/İstanbul’daki adresimde internetim sık sık kopuyor, 5 dakika açık kalıp tekrar gidiyor ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Yaklaşık üç gün önce destek kaydı açtım ve 96026004 numaralı kayıt oluşturuldu. İlk etapta yaptığımız tracer testinde modem tarafında paket kaybı 0, TurkNet hattında ise MS 223 değerleri görülmesine rağmen, bununla ilgili net bir teknik açıklama yapılmadan süreç ilerledi. Ertesi gün bu kez yine herhangi bir detay paylaşılmadan “sorununuz çözüldü” şeklinde otomatik mesaj gönderildi; ben de sorunun devam etmesi nedeniyle bu bildirimi reddettim.

Bunun üzerine bu defa attığım testin yetersiz olduğu söylendi ve hız testi istendi. Sorunum hız değil, sürekli kopan ve beş dakikada bir kaybolan internet bağlantısı olmasına rağmen benden yeniden test talep edildi; ben de istenen testleri tekrar ilettim. Devamında “saha ekibi sizi arayacak, sahada sorun var” denildi; ancak ertesi gün yine otomatik mesajla “sorun çözüldü” bilgisi paylaşıldı ve fiili olarak hiçbir iyileşme olmadı. En sonunda bu süreçten sonuç alamadığım için durumumu buradan paylaşma ihtiyacı duydum.

100 Mbps hızında, 12 aylık peşin ödeme ile aldığım internet hizmetinin altıncı ayındayım ve bu süre zarfında ödediğim ücrete rağmen istikrarlı bir bağlantı kullanamıyorum. Sürekli kopan, sorunları gerçek anlamda incelenmeyen ve otomatik mesajlarla geçiştirilen bir hizmetle karşı karşıyayım.

Yaşadığım bu süreç sonucunda hizmetimin iptal edilmesini ve kullanamadığım dönem için kalan altı aylık ücretimin iadesini talep ediyorum. Sorunumun otomatik kapanan kayıtlarla değil, gerçekten teknik olarak incelenip çözümlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.