Ödenen İnternet Ücretine Rağmen 10 Gün Kesintili Ve SMS Doğrulama Engeli

TurkNet üzerinden babam adına kayıtlı olan 1000 megabit ev interneti aboneliğimiz için 24.07.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık on gündür evimizde hiç internet hizmeti alamıyoruz. Faturamızı düzenli olarak ödüyor olmamıza rağmen bağlantı tamamen kesik ve bu süreçte interneti kullanamıyoruz. Modemimizde de sinyal olmasına rağmen internete erişim sağlanamıyor.

Babam hattın sahibi olduğu için tüm SMS doğrulamaları onun Türkiye hattına gidiyor, kendisi de yurt dışında bulunduğundan bu SMS’lere erişemiyoruz. Bu nedenle hem arıza kaydı açma hem de hesap doğrulama adımlarında tıkanıyoruz. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen gerçek bir yetkiliye bağlanamıyor, sürekli bant kaydı ile karşılaşıyorum ve somut bir çözüm üretilemiyor.

Ödemesini yaptığımız halde günlerdir internetsiz bırakılmamız ve hiçbir şekilde muhatap bulamamamız nedeniyle mağdur durumdayız. Aboneliğimizdeki SMS doğrulama engelinin kaldırılarak, gerekli kontrol ve yönlendirmelerin yapılıp internet hizmetimizin acilen yeniden aktif edilmesini ve bu yaşanan kesinti nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.