Sürekli Kesintili Ve Yetersiz Hız Yaşadığım TurkNet 1000 Mbps Hizmetine Çözüm Talebi

Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps fiber internet kullanıcısıyım ve özellikle son aylarda yaşadıklarımız nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayız. Evimde 1000 Mbps paket tanımlı olmasına rağmen bu hızı hiçbir zaman tam olarak kullanamıyorum; çoğu zaman hız testlerinde 600 Mbps civarı çıkıyor ve indirme hızım daha da düşük oluyor. Bunun yanında asıl büyük sorun, sık sık yaşanan kesintiler ve arızalar.

İstanbul Bahçelievler Şirinevler Mahallesi Hastane Caddesi Akın Sokak’taki Yayla Dere Evleri’nde, özellikle bizim blokta neredeyse her gün arıza yaşanıyor. Daha önce internetimiz 2 ay boyunca tamamen kesikti. Bu süre içinde her gün arıza kaydı açmamıza ve defalarca TurkNet ile iletişime geçmemize rağmen ekipler çok geç geldi; geldiklerinde de sorunu kalıcı olarak çözemedi. Arıza giderildi denildikten en fazla 1–2 gün sonra internet tekrar gidiyordu. En son yaklaşık 2 hafta önce iletişime geçtik; o dönemden sonra bir süre sorun yok gibi göründü, ancak şimdi yine internetimiz kesildi ve son 2 gündür hem benim hem de apartmandaki diğer dairelerin TurkNet interneti çalışmıyor.

Bu kadar uzun süre ve sık yaşanan kesintilere rağmen bize yalnızca ilk 1 ay kullanamadığımız dönem için iade yapıldı. Oysa internetimiz toplamda 2 ay boyunca kesikti, şimdi de üzerine 2 gündür yine internetsiziz. Buna rağmen her ay yaklaşık 600 TL civarında fatura ödüyoruz ve ne vaat edilen hızı tam alabiliyoruz ne de kesintisiz bir hizmet alabiliyoruz. Ek olarak gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi zaman zaman tamamen bağlantısız kalıyoruz.

Artık geçici çözümler değil, binamız ve özellikle blok için kesin ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Hat üzerinde, altyapıda veya ekipmanlarda ne bozuk ya da eksikse tespit edilip düzgün şekilde onarılmasını, internetimizin sürekli kesilmeden, reklamını yaptığınız şekilde stabil ve sorunsuz çalışmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden arızalarla uğraşmak, önemli işlerimizi internet olmadığı için yapamamak istemiyoruz ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini bekliyoruz.