TurkNet Fiber 1000 Mbps Hizmetinde Sürekli Kesintiler Ve Düşük Hız, Çözüm Ve İade Talebi

İstanbul Bahçelievler Dereboyu 1 Sokak adresinde yaklaşık 4–5 aydır TurkNet fiber 1000 Mbps aboneliği kullanıyorum. İstanbul’un merkezinde olmamıza rağmen internet hizmeti neredeyse çileye dönmüş durumda. Sürekli günlerce süren genel arızalar yaşıyoruz, buna ek olarak internet geldiği zamanlarda da bağlantı yaklaşık her 3 saatte bir kopuyor. Hız testlerinde ise 1000 Mbps olarak satılan hizmetten çoğu zaman en fazla 200 Mbps civarında hız alabiliyorum ve hız hiçbir şekilde sabit kalmıyor.

Bu süreçte defalarca destek kaydı açtım, sistemde şu an görünen son genel arıza kaydı numarası 105594486’dır. Ancak sorunlar çözülmeden kayıtları kendi kendilerine “çözüldü” diyerek kapatıyorlar. Görüşme yaptığımızda ise tek yaptıkları modemi resetletmek ve bizi oyalamak, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen hizmet alamadığımız, internetin tamamen kesik olduğu veya sık sık koptuğu günlerin faturasını tam olarak kesmeye devam ediyorlar ve muhatap bulamıyoruz.

TurkNet’te kayıtlı müşteri numaram 5173766’dır. Uzun süredir devam eden bu bağlantı ve hız sorunları nedeniyle alamadığım hizmet karşılığında, hizmetin düzgün verilmediği ve interneti kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.