to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Bahçelievler’de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Robot Operatör Sorunu
TurkNet 1000 Mbps fiber internet abonesiyim ve İstanbul Bahçelievler’de ikamet ediyorum. Yaklaşık 5–6 aydır bölgemde sürekli internet kesintileri yaşıyorum. Sık sık “çalışma var, 4–6 saat internet yok” şeklinde mesajlar geliyor, fakat bu kesintiler çoğu zaman çok daha uzun sürüyor. Son olarak dün sabah saat 10 civarında internet tamamen gitti ve yaklaşık 21 saattir internet yoktu.
Bu süreçte hem telefon üzerinden arayarak hem de TurkNet mobil uygulaması üzerinden destek almaya çalıştım. Ancak aradığımda karşıma sadece robot operatör çıkıyor, “bölgenizde arıza var, kayıt açıldı” denilip görüşme sonlanıyor ve ne arızanın sebebi ne de ne zaman çözüleceği hakkında net bir bilgi verilmiyor. Canlı bir muhatap bulamamak ve sürece dair şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması beni çok mağdur ediyor.
Kaliteli ve kesintisiz bir internet hizmeti için ödeme yapıyorum ancak yaşadığım hizmet bununla kesinlikle örtüşmüyor. Sürekli kesinti yaşayan, aradığında gerçek bir yetkiliye ulaşamayan bir müşteri olmak istemiyorum. Aradığımızda robot yerine gerçekten bilgi verebilecek bir muhataba ulaşmak, kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesi ve hizmet kalitesinin ödediğimiz ücrete yakışır seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum.
