TurkNet Fiber İnternet Kesintileri Sürekli Ve Uzun Süreli

İstanbul Bahçelievler Cumhuriyet Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve evimde TurkNet’in 1000 Mbps fiber internet hizmetini kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır neredeyse her hafta düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum. Bir hafta sorunsuz çalışsa, diğer hafta mutlaka arıza oluyor ve internet tamamen gidiyor. Arıza olduğunda da minimum 5–6 gün boyunca internet geri gelmiyor.

Son kesintiyle birlikte bu şekilde uzun süren internet kesintisini 4–5 defadır yaşıyorum. Arıza kaydı açtığımda ya da uygulama üzerinden kontrol ettiğimde sürekli “genel arıza” denilerek geçiştiriliyorum, “fiber kesinti” bilgisi paylaşılıyor ama sorunun kalıcı olarak çözülemediği açıkça görülüyor. SMS ve uygulama üzerinden genellikle 4–6 saat içinde çözüleceği söylenmesine rağmen, internet çoğu zaman 3–4 hatta 5–6 gün boyunca gelmiyor.

Bu hizmet için aylık 950 TL gibi yüksek bir ücret ödüyorum fakat aldığım hizmetin sürekliliği ve kalitesi bu ücreti kesinlikle karşılamıyor. Sürekli aynı gerekçeyle, aynı bölgede, bu kadar uzun süren genel arıza olması ve aylarca çözülememesi ciddi bir altyapı sorunu olduğunu gösteriyor. Uzaktan çalışmak, günlük işlerimi halletmek ve ev internetine bağlı diğer ihtiyaçlarım bu kesintiler nedeniyle sürekli aksıyor.

Aboneliğim 3797219 numarası ile kayıtlıdır. Bölgedeki fiber altyapı ve genel arızanın kalıcı olarak düzeltilmesini, sık sık yaşanan bu uzun süreli internet kesintilerinin son bulmasını ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler için de tarafıma hakkaniyetli bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.