Sürekli Kesintili TurkNet Ev İnterneti Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliğimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Kasım ayında başlayan kesintiler, özellikle ocak ayından sonra neredeyse her hafta sonu internetimin tamamen gitmesi şeklinde devam ediyor. Şu anda da internetim beş gündür yine yok. Daha önce de bir seferinde internetin yeniden gelmesi on günü bulmuştu. Evde olduğum zamanlarda çoğu zaman internet yok, bazen sadece ben işteyken gelip akşam eve döndüğümde tekrar kesiliyor, yani fiilen hizmeti kullanamıyorum.

Her seferinde bana bina yıkımından kaynaklı altyapı çalışması olduğu söyleniyor. Ancak söz konusu binanın yıkılmasının üzerinden en az üç ay geçti, hatta şu an yarısına kadar yeniden dikilmiş durumda olmasına rağmen hâlâ aynı gerekçe ileri sürülüyor. Bu nedenle gerçekten sahada bir çalışma yapıldığına inanmıyorum. Yaklaşık üç-dört aydır sürekli kesintiler yaşıyorum ve bu kadar mağdur kaldığım başka bir dönem olmadı.

Önceden telefonla arayıp müşteri temsilcisine ulaşabiliyorken artık ona bile bağlanamıyorum, doğrudan uygulamaya yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde gerçek bir insanla konuşup derdimi anlatamıyorum. Uygulama üzerinden açtığım kayıtlara da sürekli aynı kalıplaşmış mesaj gönderiliyor; “ekiplerimiz sahada, çalışmalar sürüyor” denip geçiliyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve sorun kalıcı olarak giderilmiyor.

Uzun süredir düzenli hizmet alamadığım, özellikle son aylarda her hafta sonu ve uzun süreli kesinti yaşadığım için hem yaşadığım adresteki bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini hem de bu süre boyunca fiilen kullanamadığım internet hizmeti için en az iki aylık ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin ve çözüm sunulmamasının artık kabul edilebilir olmadığını, bu durumun Tüketici Hakları açısından da problemli olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum. Müşteri numaram: 0003956930, adresim İstanbul Bayrampaşa’dadır.