İnternet Taşıma İşleminin İptali, Hizmet Sağlanamaması Ve Haksız Ücretlendirme

Digiturk TV ve fiber internet aboneliğim kapsamında 15 Ağustos 2026 tarihinde Beylikdüzü’indeki yeni adresime taşınmam nedeniyle her iki hizmetimin de naklini talep ettim. 13 Ağustos’ta Digiturk’ten gelen SMS’te internet hizmetimin yeni adresime taşınamadığı, bu nedenle iptal işleminin yapılabilmesi için kimlik ve ikametgah belgelerimi sisteme yüklemem gerektiği belirtildi. Belgelerimi eksiksiz yükledim ve hizmetin yeni adresimde sağlanamaması nedeniyle aboneliğimi cayma bedeli ödemeden sonlandırabileceğim bilgisine güvenerek işlemi tamamladım.

Bu süreçten sonra Digiturk tarafından yeni internet başvurusu yapmam gerektiği söylendi ve tarafıma başvuru için bilgi girişi yapmamı isteyen SMS’ler gönderildi. Talimatlara uyarak birden fazla kez başvuru yaptım. 29 Ağustos’ta başvurumun alındığı, 30 Ağustos’ta ise başvurunun altyapı sağlayıcı tarafından teknik hazırlık aşamasında olduğu SMS ile bildirildi. Sonraki SMS’lerde kurulumun teknik nedenlerle beklemede olduğu, işlemlerin devam ettiği ve ekiplerin benimle iletişime geçeceği belirtildi. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bağlantı kurulmadı.

Daha sonra kurulum talebimi hem SMS’lerle takip ettiğim hem de müşteri hizmetleri üzerinden teyit ettiğim halde, teknik servisin işlemi iptal ettiğini öğrendim. Başka bir görüşmede ise yaptığım başvurulara ilişkin herhangi bir kayıt bulunmadığı söylendi. Oysa Digiturk’ün gönderdiği SMS’ler, hem yeni üyelik başvurusunun alındığını hem de kurulum talebimin teknik nedenlerle beklemede olduğunu ve süreçle ilgili kayıtların mevcut olduğunu açıkça göstermektedir.

7 Eylül’de gelen SMS ile internet hizmetimin tamamen iptal edildiği ve modemimi 60 gün içinde teslim etmem gerektiği bildirildi. Buna ek olarak tarafıma yaklaşık 900 TL TV ve 2.000 TL internet bedeli olduğu söylendi. 2.000 TL’lik tutar için bir müşteri temsilcisi “cayma bedeli”, başka bir temsilci ise “modem bedeli” açıklaması yaptı. Oysa hizmetin yeni adresimde sağlanamadığı bizzat SMS ile bildirilmiş ve bu nedenle cayma bedeli alınmayacağı ifade edilmişti. Ayrıca modem için 60 günlük iade süresi tanınmışken buna rağmen benden ücret talep edilmesi kabul edilemez bir çelişki yaratmaktadır.

Bu süreçte yaklaşık 15 gün boyunca internet hizmeti alamadım. İşimi internet üzerinden yürüttüğüm için mobil internet ve farklı bağlantılar kullanmak zorunda kaldım, bu da hem maddi kayba hem de mesleki açıdan ciddi mağduriyete neden oldu. Digiturk’e yaptığım şikayet başvurusu da SMS ile olumsuz sonuçlandırıldı ve mağduriyetim giderilmedi.

Abonelik numaram 20826056’dır. Digiturk’ten SMS ve başvuru kayıtlarımı ayrıntılı şekilde incelemesini, tarafıma yansıtılan 2.000 TL’lik bedelin ne olduğunun açık ve yazılı şekilde gerekçelendirilmesini, haksız yere talep edildiğini düşündüğüm cayma, modem veya herhangi bir hizmet bedelinin iptal edilmesini ve tahsil edilmişse iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve süreç hakkında tarafıma net, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.