Sürekli Kesintili İnternet Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’daki kopma sorunları nedeniyle ev internetimi iptal ettirip TurkNet sabit internet hizmetine geçiş yaptım. İlk başta bağlantıdan oldukça memnundum ancak kısa bir süre sonra aynı problemleri tekrar yaşamaya başladım. İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde internet bağlantım gün boyu rastgele zamanlarda sürekli kopuyor, çoğu zaman internete hiç bağlanamıyorum.

07.01.2026 tarihinden bu yana devam eden bu problem yüzünden düzenli olarak internet hizmeti alamıyorum ama her ay tam fatura ödüyorum. Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek beni gerçekten mağdur ediyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde altyapı kaynaklı arıza olduğunu, ortalama müdahale sürelerinin 4–6 saat olduğunu söylüyorlar ancak bu sürenin çoktan kat kat üzerine çıkılmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi. 4261123 abone numaralı hattım için defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen kalıcı bir iyileşme sağlanmadı.

Çevremde Turkcell kullanan arkadaşlarım var, yıllardır fiyatları daha yüksek olmasına rağmen bir gün bile kopma ya da “çalışma var” gerekçesiyle hizmet kesintisi yaşamadıklarını söylüyorlar. Paramla mağdur olmak istemiyorum ve ödediğim bedelin karşılığını almak istiyorum.

İstanbul Zeytinburnu bölgesindeki altyapı ve bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz ve stabil hale getirilmesini, bu süreçte kullanamadığım dönemlere ait ücretler için de tarafıma makul bir iyileştirme veya iade yapılmasını talep ediyorum.