Zeytinburnu’nda Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir, yaklaşık 3–4 yıldır TurkNet sabit internet kullanıcısıyım. İstanbul Zeytinburnu’nda ikamet ediyorum ve son 2 aydır internet hizmetinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Her 2 haftada bir mutlaka kopma oluyor, özellikle hafta sonları internet tamamen gidiyor ve günlerce internetsiz kalıyorum.

Her kopma yaşandığında internet bağlantım tamamen kesiliyor. Arıza çözümü genellikle 2–3 günü buluyor ve bu durum hem günlük işlerimi hem de hafta sonu evdeki tüm internet kullanımımı olumsuz etkiliyor. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, sadece uygulama üzerinden işlem yapabildiğim söyleniyor ancak çoğu zaman uygulamaya da bağlanamıyorum.

Uygulama üzerinden defalarca arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde bölgemde arıza veya çalışma olduğu ve giderilmesini beklemem gerektiği söyleniyor fakat sorun kalıcı olarak düzelmiyor ve kopmalar aynı şekilde devam ediyor. Sürekli aynı yanıtı alıp, hizmeti sağlıklı kullanamamak artık ciddi anlamda can sıkıcı hale geldi.

TurkNet’ten beklentim, bulunduğum bölgedeki altyapının kalıcı olarak düzeltilmesi, sık yaşanan kopmaların tamamen giderilmesi ve internet bağlantısı sorunumun kalıcı şekilde çözümlenmesidir. Aksi halde bu şekilde devam etmek istemediğimi ve başka bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.