Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet sabit internet aboneliğimde 04.02.2026 tarihinde saat 14.50’den itibaren kesinti yaşıyorum ve bugün itibarıyla 3 gündür internetim tamamen yok. Yan apartmanların yıkımı sonrasında internet hattım kesildi, buna rağmen hâlâ bir saha ekibi gönderilmedi, kablolar onarılmadı ve sorun giderilmedi.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum; sistem üzerinde bir sürü kaydım görünüyor, ancak kimse ne aradı ne de bilgilendirme yaptı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da sürekli “Bölgenizde genel kesinti var” bilgisinden başka bir şey verilmiyor, temsilciye bağlanamıyorum. Genel arıza bahanesiyle kimseye bağlanamamak, başka bir sorunumuzu da iletememek ve hiçbir şekilde net bilgi alamamak beni fazlasıyla mağdur ediyor. Para ödediğim bir hizmetin karşılığında ne muhatap bulabiliyorum ne de çalışma planı hakkında bir açıklama alabiliyorum.

İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde internet altyapısının en kısa sürede düzeltilmesini, yan bina yıkımı sonrası zarar gören kabloların acil olarak onarılmasını ve 6006291 numaralı hizmetim için benimle doğrudan telefonla iletişime geçilmesini istiyorum. “Genel arıza var” demek yerine, somut olarak şu gün/şu saat aralığında müdahale edileceğine dair açık, net bir şekilde bilgilendirilmek talebimdir.