Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Ücret İadesi Talebi

İstanbul Gaziosmanpaşa Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi’nde TurkNet fiber 1000 Mbps internet kullanıyorum. 2024 Ağustos ayından bu yana bölgemizde internet altyapısı ile ilgili sürekli genel arızalar ve bağlantı problemleri yaşıyoruz. Zaman zaman hız ve bağlantı sorunları olsa da şu anda internetim tamamen kesik durumda ve bu durum artık süreklilik kazandı.

Sorun yaşadığım her seferinde TurkNet destek kanallarından başvuru yaptım. Genellikle “genel arıza” ve “bölgede çalışma var” şeklinde çok genel geri dönüşler yapıldı. İlk zamanlarda tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da arama dahi yapılmıyordu, defalarca ısrar etmemize rağmen kesintilerle ilgili zamanında bilgi verilmedi. Daha sonra SMS vb. Bilgilendirme yapmaya başlasalar da kesintilerin asıl nedeni ve kalıcı çözümü konusunda net bir açıklama ve sonuç alamadım.

Bu sorunların benim kullanımımdan değil tamamen TurkNet’in altyapı ve bölgesel arızalarından kaynaklandığını düşünüyorum. Uzun süreli ve sık yaşanan bu kesintiler nedeniyle, kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma faturalandırılan tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca mahallemizdeki altyapı sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve kesintilerin en aza indirilmesini bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kullanmadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini rica ederim.