to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Ücret İadesi Talebi
İstanbul Gaziosmanpaşa Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi’nde TurkNet fiber 1000 Mbps internet kullanıyorum. 2024 Ağustos ayından bu yana bölgemizde internet altyapısı ile ilgili sürekli genel arızalar ve bağlantı problemleri yaşıyoruz. Zaman zaman hız ve bağlantı sorunları olsa da şu anda internetim tamamen kesik durumda ve bu durum artık süreklilik kazandı.
Sorun yaşadığım her seferinde TurkNet destek kanallarından başvuru yaptım. Genellikle “genel arıza” ve “bölgede çalışma var” şeklinde çok genel geri dönüşler yapıldı. İlk zamanlarda tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da arama dahi yapılmıyordu, defalarca ısrar etmemize rağmen kesintilerle ilgili zamanında bilgi verilmedi. Daha sonra SMS vb. Bilgilendirme yapmaya başlasalar da kesintilerin asıl nedeni ve kalıcı çözümü konusunda net bir açıklama ve sonuç alamadım.
Bu sorunların benim kullanımımdan değil tamamen TurkNet’in altyapı ve bölgesel arızalarından kaynaklandığını düşünüyorum. Uzun süreli ve sık yaşanan bu kesintiler nedeniyle, kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma faturalandırılan tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca mahallemizdeki altyapı sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve kesintilerin en aza indirilmesini bekliyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kullanmadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini rica ederim.
Gelişme
Uzun süredir evimde TurkNet internet kullanıyorum ancak neredeyse başından beri sürekli kopmalar ve sık sık yaşanan arızalarla uğraşıyorum. Hemen hemen her ay, en geç iki ayda bir mutlaka kopma oluyor. Bağlantı bir anda pat diye kesiliyor, hiçbir uyarı mesajı gelmiyor ve tam kopma anlarında nedense TurkNet uygulaması da çalışmıyor, açılmıyor. Telefon hattı üzerinden aramaya çalıştığımda ise hat düşüyor, meşgule atıyor ve hiçbir şekilde bir muhataba ulaşamıyorum.
Geçen ay tam 1 hafta boyunca internetim tamamen kesikti. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu döneme ilişkin faturamı zamlı şekilde ödedim. Kullanmadığım internetin parasını ödemek zorunda bırakıldım. Şu an tarifem de 970 TL civarına çıkarılmış durumda ve bu kadar sık arıza yaşarken bir de bu zamla karşı karşıya kalıyorum.
TurkNet uygulamasında sadece “genel arıza” ibaresi görünüyor, otomatik kayıt açılıyor ama ne sorunu çözen var ne de arayıp bilgi veren. Hiçbir telafi, ücret iadesi ya da müşteriyle ilgilenen bir yetkili yok. Abone numaram 3198799, İstanbul Gaziosmanpaşa Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi’nde hizmet alıyorum.
Kullanmadığım dönem dahil olmak üzere yaşadığım uzun süreli kesintiler için ödediğim tutarların eksiksiz iadesini talep ediyorum. Sürekli kopma ve arızaların kalıcı olarak giderilmesini, uygulama ve çağrı merkezi üzerinden de ulaşılabilir, gerçek bir müşteri desteği sunulmasını istiyorum. Müşterilerin enayi yerine konulmamasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Şaka gibi hâlâ internet yok ve müşteri hizmetlerini arıyorum ulaşamıyorum. Otomatik sistemde çalışma var deyip kapanıyor
Halen bir gelişme yok ve karşımızda bizimle birebir muhatap olan da yok. Otomatik arıza kaydı bant kaydı çıkıyor ve hattan düşüyoruz. Fakat bu önemli başka bir numaradan aradığımızda yeni abone diye bağlanıp mağduriyetimizi anlattığımızda burası sadece yeni abonelik hattı diyorlar. Biz sizi aktaralım diyorlar ve hattan bile isteye vatandaşı düşünüyorlar. Çok yazık Lütfen siz de konuyu Tüketici Hakları'na da iletin bir kuruş hakkımız yenmesin
Aynı durumu bende yaşıyorum, 24 saat oldu halen internet yok, müşteri temsilcilerine ulaşamıyoruz, otomatik arıza kaydı açılmış, SMS ilebilgilendirmeye devam edeceğiz diyorlar, maalesef hiçbir bilgilendirme mesajı gelmiyor, bende mağdurum bu konuda, ayda 3.4 defa bölgede genel arıza sorunları yaşıyoruz, böyle giderse, aboneliğimi sonlandıracağım,