Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve İşimi Aksatan Yüksek Mobil Fatura

Yaklaşık 2 hafta önceden başvuru yapmamıza rağmen TurkNet fiber internet bağlantımız için ekipler ancak 2 hafta sonra geldiler. Kurulum için geldiklerinde de bağlantıyı kendilerinin yapacaklarını söylemelerine rağmen “kabloyu ben çekmem” diyerek kabloyu bize çektirdiler. Daha aboneliğin başında bu şekilde mağdur edildik.

Yaklaşık 1 haftadır aktif olan hattımızda her gün ciddi kesintiler yaşıyoruz. Akşam saat 22.00’den sonra internet kesin olarak yok, gün içinde ise özellikle sabahları rastgele zamanlarda gidip 7–8, bazen 9 saate varan kesintiler oluyor. Aynı bölgede bizden başka herkesin interneti çalışırken yalnızca bizim hattımızda sorun yaşanıyor, yani yaşadığım yerle ilgili genel bir problem olmadığı açıkça görülüyor.

Evden çalışan ve işini tamamen internet üzerinden yürüten biri olarak mesai saatlerimin ortasında internetsiz kalıyorum. İnternet olmadığı için defalarca kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve bu yüzden bu ay 1000 TL’yi aşan bir mobil fatura ödemek zorunda kaldım. Eğer bu kadar yüksek mobil fatura ödeyeceksem sizden hizmet almanın hiçbir anlamı yok. Üstelik düzgün kullanamadığım, sürekli kesinti yaşadığım bir hizmet için de ayrıca fatura ödüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde yalnızca kayıt açılıyor ancak hiçbir somut çözüm üretilmiyor ve sonuç alamıyorum. Herhangi bir muhatap bulamıyor, sorunuma kalıcı bir çözüm getirilmediğini görüyorum. Müşteri numaram 4992447’dir.

TurkNet’ten beklentim, fiber internet hattımdaki bu sürekli kesinti sorununun en kısa sürede ve kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasıdır. Alamadığım hizmet için ücret ödemek ve işimi aksatmak istemiyorum. Sorunumun acil ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak avukatım ile birlikte gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.