TurkNet Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Adil Fatura Düzenlemesi Talebim

Yaklaşık 5 yıldır TurkNet fiber internet abonesiyim. Son 6–7 aydır bağlantımda sürekli ve düzenli olarak sorun yaşıyorum. Özellikle 2025 Mayıs ayından bu yana haftada 2, bazen 3 gün sabah saatlerinde internetim tamamen kesiliyor ve akşama kadar gelmiyor. Bu şekilde ayın en az 10 günü internetsiz kalıyorum, son 6–7 ayın toplamına baktığımda neredeyse her ay en az 1 ayı bulacak kadar kesinti yaşadım.

Sorun yaşadığımda canlı destek ya da telefonla ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Sadece uygulama üzerinden şikayet yazabiliyorum, orada da her seferinde robotik şekilde “altyapı kaynaklı sorun var, ekiplerimiz çalışıyor” cevabını almaktan başka bir ilerleme sağlanmıyor. Defalarca yazmama rağmen sorunum kalıcı olarak çözülmedi.

Kullanmadığım günlerin faturasını ödemek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu şikayetlerime herhangi bir açıklayıcı dönüş yapılmadı. Bir keresinde sadece 4–5 günlük fatura tutarı düşüldü, o ay yaklaşık 700 TL olan faturamı 620 TL olarak ödedim. Ancak düzenli ve uzun süreli kesintilere rağmen genel olarak tam fatura alınmaya devam edildi. Ödemeyi aksattığımda ise hizmetin hemen kapatılacağı tehdidiyle karşı karşıya kalıyorum.

Bu kadar sık ve uzun süren kesintilere rağmen tam ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Kullanmadığım ve hizmet alamadığım günlerin tamamı için tarafıma adil bir şekilde ücret iadesi yapılmasını, faturamın bu kesintiler dikkate alınarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.