Sürekli İnternetsiz Kalan Tek Kullanıcı İçin Teknik Ekip Gelmedi, Geri Dönüş Yok

TurkNet sabit fiber internet aboneliğimde 21/06/2026 tarihinden bu yana evimde kesinlikle internete bağlanamıyorum. Modemimde sadece güç ve l. An ışıkları yeşil yanarken los ve pon ışıkları ile TurkNet logolu modemdeki kırmızı ışık sürekli yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor. Bu durum nedeniyle uzun süredir evde interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şu ana kadar 49 kez kayıt oluşturuldu. Arama yaptığımda her seferinde “bölgesel arıza var, tüm kullanıcılar etkileniyor, altyapı ekipleri yakın zamanda gelecek” şeklinde cevap veriliyor ancak somut olarak ne gelen bir ekip oluyor ne de yerinde bir kontrol yapılıyor. Üstelik bana “tüm kullanıcılar etkileniyor” denmesine rağmen gerçekte sadece benim binamda sorun yaşandığını, çevremdeki diğer kullanıcıların internetinin çalıştığını biliyorum. Bu süreçte geri dönüş yapılacağı defalarca söylenmesine rağmen gerçi dönüş asla ve asla yapılmadı, tek bir geri arama bile almadım ve hâlâ yalnızca genel bir bölge sorunu varmış gibi ifadelerle geçiştiriliyorum.

Günlerdir, hatta haftalardır internetsiz bırakılmış olmama rağmen tarafıma net bir çözüm planı, zaman bilgisi ya da teknik müdahale yapılmadı. Müşteri olarak hem bağlantı hizmetinden yararlanamıyor hem de her aramamda aynı kalıplaşmış cevaplarla oyalanıyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, binamdaki fiber/altyapı arızasının gerçekten yerinde teknik ekip tarafından kontrol edilerek kalıcı olarak düzeltilmesini, yalnızca benim hattımı etkileyen bu sorunun nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini ve internete erişemediğim tüm süreler için fatura/ücret iadelerimin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar çok aramama ve kayıt açılmasına rağmen sonuç alınamayan süreçteki ilgisizliğin, geri dönüş yapılmamasının ve yanlış yönlendirmenin de incelenmesini istiyorum.