TürkNet'te İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında 09 Temmuz 2026 tarihinden bu yana adresimde hiç internet bağlantısı alamıyorum. İnternet tamamen yok, gün içinde de hiç gelmiyor. Aynı adreste daha önce uzun süre sorunsuz şekilde hizmet alıyordum; yani kurulumdan beri hiç bağlanmama gibi bir durum yoktu.

Modem veya iç tesisat tarafında herhangi bir değişiklik ya da müdahale yapmadım; modemi kapatıp açma dışında ekstra bir işlem uygulanmadı. TurkNet Online İşlem Merkezi üzerinden kontrol ettiğimde, bölgemde 09/07/2026 23:28 başlangıç tarihli bir arıza kaydı ve harita üzerinde çalışma bilgisi görünüyor. Ancak buna rağmen günlerdir bağlantı sağlanamıyor.

Yaşadığım sorunu iletmek için müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum; uygulama üzerinden yalnızca yazışma seçeneği var ve orada da robot tarafından otomatik cevaplar gönderiliyor. Ne gerçek bir yetkiliye bağlanabiliyorum ne de arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi veriliyor.

Bölgemdeki arızanın bir an önce giderilmesini, internet bağlantımın eski stabil haline getirilmesini ve bu kesinti süresince kullanamadığım hizmet için faturama yansıtılacak tutarda gerekli iadelerin yapılmasını, ayrıca tarafıma sorunun durumu ve çözüm tarihiyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.