Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık bir buçuk yıldır TurkNet ev interneti kullanıyorum. Özellikle son 6 aydır internet bağlantımda aşırı derecede sıkıntı yaşamaya başladım. Son zamanlarda ise hemen her hafta internetim tamamen gidiyor ve bu kesintiler minimum iki gün sürüyor. Her ay faturamı düzenli ve eksiksiz ödüyor olmama rağmen aldığım hizmet neredeyse yok denecek kadar az.

Sorun yaşadığım her seferinde arıza kaydı açtırıyorum ancak karşımda muhatap olacak bir yetkili bulamıyorum. Aradığımda sadece “çevrede yaşanan teknik bir arıza nedeniyle internetiniz yoktur, anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde otomatik bir ses kaydı dinletilip görüşme sonlandırılıyor, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Müşteri numaram 4150881’dir.

Bugün de bir iki saat önce bina kapısı çalındı, sözde servis gelmiş denildi ancak daireme hiçbir teknik ekip çıkmadı. Aşağıdan işlem yapıyoruz denilip geçiliyor, ben aşağı indiğimde ise ortada kimse olmuyor. Ne yapıldığı, gerçekten bir işlem yapılıp yapılmadığı konusunda hiçbir bilgilendirme alamıyorum ve evdeki modem veya hat üzerinde de herhangi bir kontrol yapılmıyor.

Sürekli ve neredeyse her hafta yaşanan bu kesintiler artık tahammül sınırını aştı. Ben ödediğim ücretin karşılığında, haftada birkaç gün internetsiz kalmadan, kesintisiz ve stabil bir hizmet almak istiyorum. Eğer bu sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse ve bu şekilde devam edecekse, mağduriyet yaşamadan ve ek bir bedel ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ise adresime gerçekten teknik ekip gönderilerek bağlantımın kalıcı ve düzenli şekilde düzeltilmesini, artık bu sürekli kesinti sorununa son verilmesini istiyorum.