TürkNet Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Canlı Destek Yokluğu

Uzun süredir TurkNet ev interneti hizmetinde ciddi problemler yaşıyorum. Son 3 aydır neredeyse her ay 5 ila 10 defa internet kesintisi oluyor ve bu kesintiler minimum 10 saat sürüyor. İşim internetle ilgili olmasına rağmen bu kadar uzun süren ve sık tekrarlanan kesintiler nedeniyle hem işim hem de günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor. Son olarak 27 Nisan’dan beri evimde hiç internet yok ve günlerdir bağlantı sağlanamıyor.

Yaşadığım her kesintide durumu bildirmek için TurkNet’in müşteri hizmetleri numarasını aradım; ancak telesekreter sadece arıza kaydının alındığını söyleyip görüşmeyi otomatik olarak sonlandırıyor, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden de defalarca denememe rağmen ne net bir bilgi alabiliyorum ne de çözüm için somut bir adım atıldığını görebiliyorum.

TurkNet’in sunduğu hizmetin sürekliliği sağlanamadığı gibi, yaşanan sorunlarda iletişim kurmak da neredeyse imkansız hâle geldi. Müşteri numaram 4159696. En az 3 aydır devam eden bu sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle, hizmet alamadığım tüm dönemlere ait ücretlerin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca arızanın acilen kalıcı şekilde çözülmesini, bu mümkün değilse de hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan hizmetimi iptal etme hakkımın tanınmasını istiyorum.

Buna ek olarak, iptal durumunda modem için yaklaşık 6.000 TL talep edildiğini ve modemi benim götürmem gerektiği söylendiğini belirtiyorum. Hizmetten kaynaklı yaşadığım sorunlar ortadayken bu ek külfetlerle uğraşmak istemiyorum. Modemin benden teslim alınmasını veya makul ve adil bir çözüm sunulmasını, bu konuda da mağdur edilmemeyi talep ediyorum.