Sürekli İnternet Kesintileri Ve Destek Ekibi İletişimsizliği

Yaklaşık 1 aydır TurkNet 1000 Mbps paketini kullanırken düzenli olarak internet kesintisi ve kopma sorunları yaşıyorum. Bir önceki sorunda 2 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım ve teknik ekipler arasındaki iletişimsizlik yüzünden bu süre içinde evime hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir işlem yapılmadı.

Bugün de sabah saatlerinden beri evimde internet yok. Yardım bileti açtım, bilet açılalı yaklaşık 2,5 saat oldu ancak hâlâ net bir bilgi verilmedi. Daha önce evime gelen teknik ekip, böyle durumlarda kesinlikle modeme veya internet sağlayıcısına dokunmamam gerektiğini söylemiş olmasına rağmen, bu sefer destek ekibi beni yine modem kablosu sök-tak ve reset işlemlerine yönlendirdi.

Destek kaydı açtığımda “en kısa sürede dönüş sağlanacak” deniyor ama biletimin durumunu yine ben arayıp sormak zorunda kalıyorum. Ne saha ekibi yönlendirilip yönlendirilmediği, ne kimin geleceği, ne de ne zaman geleceği hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Tahmini çözüm süresi bile paylaşılmıyor. Sadece “size dönüş yapılacak” deniyor fakat herhangi bir geri dönüş alamıyorum; bilgi alabilmek için tekrar tekrar kendim aramak zorunda kalıyorum ve yine sonuç alamıyorum.

Müşteri numaram 3461074’tür. Düzenli yaşanan bu kesintiler, kopmalar ve iletişimsizlik nedeniyle artık ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum ve bıkmış durumdayım. İnternet hizmetimin sürekli ve kararlı şekilde çalışacağı kalıcı bir çözüm üretilmesini, bunun sağlanamayacağı anlaşılıyorsa da herhangi bir mağduriyet yaşamadan hizmeti kullanmama imkanı tanınmasını talep ediyorum.