TürkNet'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Randevu Değişikliği Sorunu

Uzun süredir TurkNet’in 1000 Mbps fiber ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 4 aydır ev internetimde sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. Bazı zamanlarda 10 dakika içinde en az 5 defa internet kesiliyor ve bu kesintiler bazen uzun süre devam ediyor, bu nedenle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süre içinde TurkNet müşteri hizmetleriyle 10’dan fazla kez görüştüm, 2–3 defa da teknik ekip adresime geldi. Ancak yapılan kontroller ve verilen bilgilere rağmen sorunum kalıcı olarak giderilmedi. Modemin yerinin değiştirilmesi de dahil olmak üzere tarafımdan istenenleri yaptım, sonrasında bir problem olmadığı söylendi fakat kopmalar hâlâ devam ediyor.

2 gün önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sistemde kesintilerin görüldüğü ve bu nedenle teknik ekibin geleceği bilgisi verildi. Bugüne, 13:00–18:00 saatleri arasına teknik destek randevusu oluşturuldu. Tüm gün evde ekipleri beklememe rağmen kimse gelmedi. Saat 17:00 civarında tekrar aradığımda herhangi bir sorun olmadığı, randevu saatine kadar ekiplerin geleceği söylendi. Buna rağmen benim bilgim dışında randevu tarihinin değiştiğine dair SMS aldım ve uygulama üzerinden kontrol ettiğimde teknik destek talebinin tamamlandığı belirtiliyordu Yeniden müşteri temsilcisini aradığımda da somut hiçbir adım atılmadı, sadece oyalanıyormuşum hissine kapılıyorum.

4189761 abone numarasıyla kayıtlıyım. Aylardır interneti doğru düzgün kullanamıyorum, bugün de saatlerce boş yere ekip beklemek zorunda kaldım ve randevum bilgim dışında değiştirildi. Sürekli ertelenen, çözülmeyen bu durumun artık net ve kalıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını, bağlantı kopmalarımın giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli inceleme ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.