Sürekli İnternet Kesintileri Ve Canlı Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Uzun süredir TurkNet sabit internet aboneliğim kapsamında ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. 2025 yılının Ağustos ayından bu yana neredeyse her gün internetim sık sık kesiliyor. Gün içinde “4-6 saat arası kesinti” denmesine rağmen çoğu zaman en az 8-9 saat boyunca internet hizmeti alamıyorum. Özellikle bugün saat 11:00’de kesilen internetim hâlâ gelmedi ve bu durum artık çalışma ve günlük işlerimi yapamayacak seviyeye geldi.

TurkNet’ten gelen bilgilendirme mesajlarında bölgemde genel arıza olduğu belirtiliyor ancak bu kesintiler sürekli hale gelmesine rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor. Buna rağmen kullanamadığım uzun saatler faturama yansımıyor, herhangi bir indirim veya telafi yapılmadan her ay tam fatura bedeli tahsil ediliyor.

Ayrıca yaşadığım sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Aradığımda hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, talebimi ayrıntılı olarak anlatamıyor ve çözüm sürecini takip edemiyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunun artık kalıcı olarak giderilmesini, bölgemdeki altyapı/arızanın düzeltilmesini ve uzun süre internet hizmeti alamadığım dönemler için faturalarıma gerekli indirimin uygulanmasını talep ediyorum.

4406591 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.