to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Canlı Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Uzun süredir TurkNet sabit internet aboneliğim kapsamında ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. 2025 yılının Ağustos ayından bu yana neredeyse her gün internetim sık sık kesiliyor. Gün içinde “4-6 saat arası kesinti” denmesine rağmen çoğu zaman en az 8-9 saat boyunca internet hizmeti alamıyorum. Özellikle bugün saat 11:00’de kesilen internetim hâlâ gelmedi ve bu durum artık çalışma ve günlük işlerimi yapamayacak seviyeye geldi.
TurkNet’ten gelen bilgilendirme mesajlarında bölgemde genel arıza olduğu belirtiliyor ancak bu kesintiler sürekli hale gelmesine rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor. Buna rağmen kullanamadığım uzun saatler faturama yansımıyor, herhangi bir indirim veya telafi yapılmadan her ay tam fatura bedeli tahsil ediliyor.
Ayrıca yaşadığım sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Aradığımda hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, talebimi ayrıntılı olarak anlatamıyor ve çözüm sürecini takip edemiyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunun artık kalıcı olarak giderilmesini, bölgemdeki altyapı/arızanın düzeltilmesini ve uzun süre internet hizmeti alamadığım dönemler için faturalarıma gerekli indirimin uygulanmasını talep ediyorum.
4406591 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
TurkNet’in sınırsız 1000 Mbps paketini kullanıyorum ancak 2025 Ağustos ayından bu yana internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle son dönemde sabah 11.30 civarında başlayan ve gün içinde tamamen internetin olmadığı kesintiler oluyor. Bu hafta içinde de 3–4 kez tamamen internet erişimim kesildi ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım.
Hizmet alamamama rağmen faturamda herhangi bir indirim yapılmadı, düzenli ödeme yapmama rağmen mağduriyetim dikkate alınmadı. 4406591 numaralı aboneliğim üzerinden yaşadığım bu sorun, hem işimi hem günlük internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.
Az önce, yaklaşık 3 dakika önce de telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak sistem beni hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamadı. Daha önce de şikayet oluşturmuş olmama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi.
Sürekli yaşanan bu kesintilerin tamamen giderilmesini, bağlantımın istikrarlı hale getirilmesini ve uzun süredir yaşadığım hizmet kesintileri için faturalandırmada uygun bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.
