Sürekli İnternet Kesintileri Ve Uzun Süreli Kesintiler İçin Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 1 yıldır TurkNet abonesiyim ve internet hizmetinde sürekli kesintiler yaşıyorum. Neredeyse sayısını hatırlayamayacağım kadar çok kez internetim kesildi. Her seferinde altyapı çalışması bahanesiyle açıklama yapılıyor ancak artık bu durum katlanılmaz bir hale geldi.

Son yaşadığım kesinti bugün saat 17.00 civarında başladı ve hâlâ internetim yok. Uygulama üzerinden “Genel arıza devam ediyor” uyarısı görünüyor. 4-6 saat süreceği söylenen çalışma sürekli uzuyor ve ben düzenli olarak parasını ödediğim internet hizmetinden yararlanamıyorum. Kullanmadığım saatlerin ücretini iade etmeyeceklerse internetimi bu kadar uzun süre kesmeye hakları olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Aradığımda karşıma yalnızca otomatik cevaplar çıkıyor ve “Anlayışınız için teşekkürler” denilerek görüşme sonlandırılıyor, fakat anlayış gösterecek bir durum görmüyorum. İnternetimin sık sık ve uzun süreli kesilmesinden gerçekten bıktım.

4503902 numaralı aboneniz olarak, özellikle bugün 17.00’den bu yana devam eden kesinti başta olmak üzere sürekli yaşanan bu kesintilerle ilgili net bir açıklama yapılmasını, mağdur olduğum sürelerin faturama indirim ya da iade olarak yansıtılmasını ve artık bu tekrarlayan kesinti sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.