to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Bin TL Fatura Şikayeti
TurkNet sabit internet aboneliğim için Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi Ordu Caddesi’ndeki adresimde uzun süredir sürekli tekrarlayan arızalar yaşıyorum. Ayda ortalama 3–4 kez internet bağlantım kesiliyor ve bu kesintiler çoğunlukla 4–6 saat sürüyor; bazı günler neredeyse tüm günü internetsiz geçirmek zorunda kalıyorum.
Yaşadığım bu kesintilerle ilgili defalarca TurkNet teknik destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmeler sonucunda bana kısmi ücret iadesi yapıldı; ancak buna rağmen sistemde kalıcı bir düzeltme sağlanmadı ve kesintiler devam etti. Buna ek olarak, bu ay için normalde yaklaşık 700 TL ödediğim fatura tutarımın, gelecek ay için bin TL civarında olacağı bilgisi verildi. Yaşadığım hizmet kesintilerine rağmen faturanın bu şekilde yükselmesi kabul edilebilir değil.
Sürekli kesinti yaşadığım ve hizmeti tam olarak alamadığım dönemler için, kesinti süreleri dikkate alınarak ücretlerin düzeltilmesini ve gelecek ay için çıkarılacak yaklaşık bin TL’lik faturanın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Kullanmadığım, kesinti nedeniyle yararlanamadığım hizmet için ücret ödemek istemiyorum; faturamın adil ve makul bir seviyeye çekilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık her ay en az 5-6 kez internet kesintisi yaşıyorum. Sorunun modemden kaynaklandığını düşünerek iki farklı modem ile denememe rağmen problem devam ediyor. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
En büyük sıkıntı ise yaşanan arızalarda ulaşabileceğimiz yetkili bir muhatap bulamamak. Arıza kaydı oluşturuluyor ancak süreç uzuyor ve mağduriyetimiz giderilmiyor.
Ben çalışan bir babayım, eşim de çalışan bir anne. Evde küçük çocuğumuzu güvenlik kamerası ile takip ediyoruz. İnternet bizim için sadece sosyal medya veya eğlence aracı değil; çocuğumuzun güvenliği açısından da hayati önem taşıyor. İnternet kesildiğinde kameraya erişemiyor, çocuğumuzun durumunu kontrol edemiyoruz. Bu durum bizde ciddi bir stres ve endişe oluşturuyor.
Hizmet aksadığında herhangi bir telafi yapılmıyor. Ancak konu fatura olunca hiçbir gecikme yaşanmıyor; her ay tam ücret tahsil ediliyor. Hizmeti tam alamadığım halde ücretini eksiksiz ödemek zorunda kalıyorum.
TurkNet'ten beklentim çok basit:
Sürekli yaşanan bağlantı kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesi, Arıza durumlarında ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir müşteri desteği sunulması, Hizmet verilemeyen süreler için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesi.
Ödediğim ücretin karşılığını almak istiyorum. Sürekli kesilen bir internet hizmeti ne uzaktan çalışanlar ne de çocuk güvenliği için internet kullanan aileler açısından kabul edilebilir değildir.
Hala firmadan dönüş alamadım
