Sürekli İnternet Kesintileri Ve Bin TL Fatura Şikayeti

TurkNet sabit internet aboneliğim için Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi Ordu Caddesi’ndeki adresimde uzun süredir sürekli tekrarlayan arızalar yaşıyorum. Ayda ortalama 3–4 kez internet bağlantım kesiliyor ve bu kesintiler çoğunlukla 4–6 saat sürüyor; bazı günler neredeyse tüm günü internetsiz geçirmek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu kesintilerle ilgili defalarca TurkNet teknik destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmeler sonucunda bana kısmi ücret iadesi yapıldı; ancak buna rağmen sistemde kalıcı bir düzeltme sağlanmadı ve kesintiler devam etti. Buna ek olarak, bu ay için normalde yaklaşık 700 TL ödediğim fatura tutarımın, gelecek ay için bin TL civarında olacağı bilgisi verildi. Yaşadığım hizmet kesintilerine rağmen faturanın bu şekilde yükselmesi kabul edilebilir değil.

Sürekli kesinti yaşadığım ve hizmeti tam olarak alamadığım dönemler için, kesinti süreleri dikkate alınarak ücretlerin düzeltilmesini ve gelecek ay için çıkarılacak yaklaşık bin TL’lik faturanın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Kullanmadığım, kesinti nedeniyle yararlanamadığım hizmet için ücret ödemek istemiyorum; faturamın adil ve makul bir seviyeye çekilmesini rica ediyorum.