TurkNet İnternet Kesintisi Ve Destek Sürecinde Uzun Bekleme

Uzun süredir TurkNet müşterisiyim ve bugün saat 16.00’dan itibaren ev internetim tamamen kesilmiş durumda, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Uygulamanızda internet durumum “Çevrimdışı” olarak görünmesine ve 124163722 numaralı destek kaydımın açılmış olmasına rağmen saatlerdir somut bir çözüm sunulmuyor, sadece “çözüm aşamasında” ifadesiyle oyalanıyorum. Ayrıca 16.54’te açtığım talebin uygulamada “tamamlandı” olarak görünmesine rağmen yaşadığım sorun hiçbir şekilde giderilmedi. 7/24 teknik destek sunduğunuzu belirtmenize rağmen teknik ekibin ilgisizliği ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi benim için kabul edilebilir değil.

Günümüz şartlarında internetin saatlerce kesik kalması, özellikle işlerini internet üzerinden yürüten kullanıcılar için ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Ben de işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesinti nedeniyle ciddi sıkıntı yaşıyorum. Basit bir bağlantı sorununun saatler içinde giderilememesi ve müşterinin belirsizlik içinde bekletilmesi, sunduğunuz hizmetin kalitesini ciddi şekilde sorgulatmaktadır.

Artık standart “bekleyin, çalışıyoruz” tarzı yanıtlar görmek istemiyorum. Sorunumun tam olarak neden kaynaklandığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, teknik ekibinizin adrese yönelik acil müdahalede bulunmasını ve internet bağlantımın en kısa sürede tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım kesinti süresine ilişkin tarafıma ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını istiyorum.

Eğer bu konuda kısa süre içinde kalıcı bir çözüm sunulmazsa, hizmet alamadığım süreyi ve mağduriyetimi belgeleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne, BTK’ya ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetinin sadece reklam ve vaatlerden ibaret olmadığını, asıl önemli olanın sorun yaşandığında müşterinin yanında olmak olduğunu hatırlatıyor, acil çözüm beklediğimi vurguluyorum.