Sürekli İnternet Kesintileri, Çözüm Bulamayan Müşteri Servisi Ve Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık 5 aydır TurkNet ev interneti kullanıyorum ve her ay düzenli olarak 5 ila 7 gün arasında internetim tamamen gidiyor. Bu süreler içinde evde hiç internet kullanamıyorum ve günlük işlerim, eğlence ve iletişimim ciddi şekilde aksıyor.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20–30 kez aradım. Her seferinde “saha ekiplerimiz bölgede inceleme başlattı, 1–2 güne düzelir” deniyor ancak ne gelen oluyor ne de somut bir işlem yapılıyor. İnternet birkaç gün sonra kendiliğinden düzeliyor gibi oluyor, ardından kısa süre içinde aynı sorun tekrar yaşanıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da çözüm odaklı olmaktan çok uzak, resmen oyalanıyorum.

Beştelsiz Mahallesi 309 Sokak’taki adresimde aldığım bu hizmetten, yaşadığım sürekli kesintiler ve ilgisiz yaklaşımdan dolayı oldukça pişman oldum. Ben TurkNet’ten sorunun kökten çözülmesini, gerekli altyapı ve hat kontrollerinin yapılarak kalıcı olarak stabil ve kesintisiz internet sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca internetin tamamen olmadığı günler için de kullanmadığım sürelerin faturama iade edilmesini istiyorum.

Uzun süredir devam eden bu problemimin artık ciddiyetle ele alınıp, kalıcı ve net bir çözüm sağlanmasını rica ediyorum.